İnternet Bankacılığı Blokesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

29.11.2025 tarihinde saat 16:47 civarında İş Bankası İzmir Gümüldür şubesindeki hesabım üzerinden kendi Paribu hesabıma internet bankacılığı ile para transferi yapmak istedim. İşlem sırasında güvenlik gerekçesiyle işlem sonlandırıldı uyarısı aldım ve internet bankacılığı hesabım tamamen bloke edildi, üstelik bu sırada şube de kapalıydı.

Daha sonra telefonla müşteri hizmetlerini aradım, birkaç kez denenmiş işlem olduğunu, hata olmadığını ve neden Paribu hesabına havale yapamadığımı sordum. Görüştüğüm temsilci sadece imza alınması için bankaya gitmem gerektiğini söyleyip hesabı kapattığını belirtti ve görüşmeyi sonlandırdı. Cuma akşamı, havale beklediğim bir zamanda internet bankacılığımın bu şekilde tamamen kapatılması ve ortada bırakılmam beni çok mağdur etti.

Şu an itibarıyla 29.11.2025 saat 16:47’den beri internet bankacılığı hesabım hala blokeli ve herhangi bir işlem yapamıyorum. Ben zaten hesabımın güvenliği konusunda yeterli bilgiye sahibim. Ancak özellikle görüştüğüm kadın temsilcinin yaklaşımı, ilgisiz ve tecrübesiz bir izlenim bıraktı. Hesap hareketlerime ve sorularıma biraz dikkat edilse, gerçekten hesabın sahibi olduğum çok rahat anlaşılabilirdi.

İş Bankası gibi köklü bir bankadan böyle bir muamele beklemezdim. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle öncelikle internet bankacılığı hesabımdaki blokenin acilen kaldırılmasını, ayrıca ilgili personel hakkında gerekli eğitimin verilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde zor durumda bırakılmamasını talep ediyorum.