ATM Nakit Yatırma Hatası Hesaba Geçmiyor, 15.800 TL İadesi Bekleniyor

24.06.2026 tarihinde saat 17.10 sularında Diyarbakır Yenişehir Üçkuyu Mahallesi Polis Lojmanları adresinde bulunan İş Bankası ATM’si üzerinden, Ziraat Bankası vadesiz hesabıma QR kod ile 15.800 TL yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM parayı içine aldıktan sonra hata vererek durdu, işlem sonlanmadı ve para hesabıma geçmedi.

Bu durum üzerine Ziraat Bankası üzerinden itiraz kaydı oluşturdum ancak tarafıma “bilgiler eşleşmiyor” cevabı verildi. ATM işlemi Ziraat tarafında “başarılı” görünmediği için sistemde işlem kaydım bulunmuyor; buna rağmen para fiziksel olarak ilgili tarihte söz konusu ATM’nin içinde. Bankaların sistemleri arası otomatik eşleşme yapamaması nedeniyle mağduriyetim 10 gündür devam etmekte ve param halen hesabıma iade edilmemiş durumdadır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kayıt açılırken işlemin yanlışlıkla VakıfBank üzerinden girildiğini, bu nedenle karışıklık yaşandığını, kaydın bu sebeple baştan açıldığını öğrendim. Daha sonra tekrar aradığım her müşteri temsilcisi farklı bir bilgi veriyor, süreç netleşmiyor ve sorunuma somut bir çözüm üretilmiyor. Ziraat Bankası’na ait 65455839 numaralı müşterisi olarak, bu iletişim ve süreç yönetimi hataları nedeniyle mağduriyetimin arttığını belirtmek istiyorum.

Söz konusu tarihteki ATM’ye ait kamera kayıtlarının incelenmesini, aynı tarih ve saate ilişkin ATM kasa sayımının yapılarak oluşan kasa fazlasının tespit edilmesini ve 15.800 TL tutarındaki paramın ivedilikle Ziraat Bankası hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.