Sürekli İnternet Kesintileri Ve Geri Dönmeyen Ücret Ödemeleri

Yaklaşık 6 ay önce Arsuz’da İremnet üzerinden 50 Mbps antenli internet aboneliği başlattım. Aboneliği aldığım ilk aydan itibaren sürekli bağlantı kopmaları yaşamaya başladım. Bazen internet art arda kesiliyor ve 2–3 hatta 5 saat boyunca gelmiyor, bazen de gün içinde nispeten düzgün çalışıyor. Bu durumda interneti düzenli ve sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Müşteri hizmetleri her seferinde “Size dönüş yapacağız, şu an servisimiz dolu, yarın ya da diğer gün geliriz” diyerek oyalıyor. Gelen teknik personel de herhangi bir teknik cihaz kullanmadan sadece telefonuyla işlem yaptığını söyleyip “Hallettim, birazdan düzelir” diyerek ayrılıyor, ancak sorun aynen devam ediyor.

Her ay ücreti peşin olarak ödediğim halde bu kesintiler ve arızalar sürüyor, hizmeti tam anlamıyla kullanamıyorum. Buna rağmen ücretler eksiksiz alınmaya devam ediyor. Sürekli kopan ve istikrarlı şekilde çalışmayan bu hizmetin ayıplı olduğunu düşünüyorum.

İnternet bağlantısının kalıcı olarak düzeltilmesini, sorunun teknik olarak yerinde ve profesyonel biçimde incelenmesini ve uzun süreli kesintiler yaşadığım aylara ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.