Yetkisiz Değişiklik İddiası Ve 52 Bin TL Ana Kart Ücretiyle Uzun Süreli Servis Bekleyişi

Yaklaşık 8 aylık iPhone 16 Plus cihazımı, iki ayrı arızası olduğu için Artı Bilgisayar Troy Apple Premium Care servisine gönderdim. Birinci arıza olan ekran sorununu garanti kapsamında değiştirip çözdüler; ancak baştan beri devam eden, bilgisayara kablo ile bağlanamama sorununa hiçbir şekilde müdahale etmediler. Cihazımı teslim alır almaz aynı gün, bu kez özellikle bilgisayara bağlanmama probleminden dolayı yeniden servise gönderdim.

Bu ikinci gönderimde ise, kendi değiştirdikleri ekran sebebiyle olduğunu düşündüğüm şekilde, sistemde “yetkisiz değişiklik tespit edildi” uyarısı göründüğü ve buna dayanarak 52.000 TL ana kart değişim ücreti talep edildiği belirtildi. Cihazımı bugüne kadar kesinlikle yetkili servisler dışında hiçbir yere götürmedim; garantisi devam eden bir telefonu başka bir müdahale noktasına götürmem zaten mantıklı da değildir. Eğer böyle bir durum olsaydı, ilk gönderdiğimde ekran değişimi sırasında bunun tespit edilmesi ve ekranın da garanti kapsamında değişmemesi gerekirdi. Buna rağmen şimdi “yetkisiz müdahale” iddiasıyla çok yüksek bir bedel talep edilmesini kabul etmiyorum. Servise bu durumun nasıl olabildiğini sorduğumda da tüm tespitleri Apple onarım merkezinin yaptığını, kendileriyle bir ilgisi olmadığını söyleyerek sorumluluk almadılar.

Telefonum yaklaşık 1 aydır serviste bekliyor ve hem bilgisayara bağlanamama sorunum devam ediyor hem de benden 52.000 TL ana kart ücreti talep ediliyor. Cihazımın ilk günden beri bilgisayarlara kablo ile bağlandığında hiç görünmediğini, bu nedenle fotoğraf aktarımı yapamadığımı defalarca iletmeme rağmen bu sorun çözülmedi. Garanti kapsamındaki bir cihaz için, üstelik ekranı da daha önce aynı servis tarafından değiştirilmişken, sonradan “yetkisiz müdahale” iddiasıyla bu tutarın istenmesini haksız buluyorum.

iPhone 16 Plus cihazımın bilgisayara bağlanamama sorununun garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini, gerekiyorsa ana kart dahil tüm onarımların benden herhangi bir ücret talep edilmeden yapılmasını veya cihaz değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Uzun süredir mağduriyet yaşamam nedeniyle, sürecin acilen incelenerek tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Gelişme

25 Eylül 18:51

Yaklaşık 8 aylık iPhone 16 Plus cihazımı, ekran beyazlaması ve kablo ile bilgisayara bağlanamama şikayetleriyle Apple onarım merkezine gönderdim. Cihazımın garantisi devam ediyor olmasına rağmen, sadece ekran arızası garanti kapsamında değiştirilip, bilgisayara bağlanamama sorunu için hiçbir işlem yapılmadan telefon tarafıma geri gönderildi.

Aynı gün içinde, bağlantı sorunu devam ettiği için cihazımı tekrar aynı servise gönderdim. Bu kez ise tarafıma “yetkisiz müdahale” gerekçesiyle 52.000 TL ana kart değişim ücreti talep edildi. Ben cihazımı garanti süresi boyunca yetkili servis dışında hiçbir yere götürmedim, böyle bir durum olsaydı zaten ilk seferinde ekran değişimini garantiden yapmazlardı. Yaklaşık bir aydır telefonum serviste bekliyor ve Apple servis, neye dayanarak “yetkisiz müdahale” iddiasında bulundukları konusunda bana hiçbir açıklama yapmıyor.

Sorunum çözülmediği gibi, garantisi devam eden cihazım ücret ödemeyi kabul etmediğim için onarılmadan geri gönderildi. Dünya kadar para vererek alınan bir telefonun bu şekilde, açıklama yapılmadan ve garanti hakkım yok sayılarak tarafıma ücretli onarım dayatılmasını kabul etmiyorum. Cihazımda iddia edilen yetkisiz müdahalenin ne olduğunun net ve yazılı şekilde açıklanmasını, garanti kapsamımın geçerli sayılmasını ve bilgisayara bağlanamama sorunumun ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.