Yetkili Serviste IPhone 15 Pro Max Cihazımın Orta Kasa Değişimi Ve Çizik Sorunu Çözülmedi

Apple iPhone 15 Pro Max marka model telefonumun eylem tuşu ve ses kısma tuşu çalışırken, ses açma tuşu çalışmadığı için 02.03.2026 tarihinde İzmir Konak’ta bulunan Başarı Apple Yetkili Servis Sağlayıcı’ya teslim ettim. Cihazı teslim alırken tüm koruyucularımı (ekran koruyucu ve kamera koruyucu) söktüler ve telefonun her açıdan fotoğraflarını çektiler.

12.03.2026 tarihinde cihazımı teslim almaya gittiğimde, telefonumun orta kasasının tamamen değiştiğini, yeni bir IMEI verildiğini ve en önemlisi, cihazı teslim ederken kesinlikle olmayan ekran çiziklerinin oluştuğunu fark ettim. Durumu hemen yetkili servis personeline ilettim, onlar da yaptıkları kontrolde bu çiziklerin teslim esnasında olmadığını teyit etti. Bunun üzerine cihazı bu şekilde teslim almayarak konuyu Apple destek hattına taşıdım.

12.03.2026 tarihinde Apple destek ile yaptığım telefon görüşmesinde, görüştüğüm temsilci konuyu araştıracağını söyleyip aynı akşam geri dönüş yaptı. Telefonumda oluşan hasarın benden kaynaklanmadığını Apple destek de teyit etti; ancak buna rağmen sadece ekran onarımı teklifi sundular. Bu teklifi kabul etmeyip, ürünün ayıpsız misli ile değişimi talebim doğrultusunda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım.

Sonrasında Apple destekten başka bir temsilci ile görüştüm. Kendisi de konuyu inceleyip 20.03.2026 tarihinde beni tekrar aradı ve hasarın cihaz teslim edildikten sonra oluştuğunu doğruladı, fakat yine yalnızca ekran onarımı teklif edildi. Cihazımı sorunsuz bir şekilde, güvenerek yetkili servise teslim etmeme rağmen, oluşan bu hasarın sorumluluğunu Apple gibi bir markanın üstlenmemesi beni hem şaşırttı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaklaşık bir aydır ana telefonum olan bu cihazı kullanamıyorum. Apple Watch Series 10 saatimi de iPhone 15 Pro Max ile eşleştirdiğim için aktif olarak kullanamıyorum; şu an geçici olarak kullandığım iPhone 8 Plus modeli ise birçok yeni sürümü ve güncel özelliği desteklemediğinden günlük kullanımda ciddi zorluklar yaşıyorum. Sorunun Apple ve yetkili servis kaynaklı olduğu, Apple destek tarafından da kabul edilmiş olmasına rağmen çözüm sürecinin bu kadar uzatılması, Apple’ın müşteri memnuniyetine yeterince önem vermediğini gösteren üzücü bir örnek olmuştur.

Tüm bu süreç ve Apple destek tarafından da teyit edilen kusurun benden kaynaklanmaması sebebiyle, iPhone 15 Pro Max cihazımın ekran onarımı ile geçiştirilmeden, ayıpsız misli ile değişimini talep ediyorum.