Servis Sonrası Cihazda Çizik Ve Kamera Arızası İçin Sorumluluk Alınmıyor

Yaklaşık 15 yıldır iPhone kullanıcısıyım. Ocak 2025’te Media Markt’tan aldığım iPhone 16 Pro Max cihazımın ön kamerası açılmadığı için, 17 Ekim’de İstanbul Başarı Teknik Servisi’ne verdim ve neredeyse 2 aya yakındır telefonsuzum. Cihazımı servise gönderdiğimde önünde herhangi bir çizik yoktu ve buna dair elimde fotoğraflar da mevcutken, telefonum hem “müşteri kaynaklı” denilerek geri gönderildi hem de üzerinde kocaman, derin bir çizik ile tarafıma ulaştırıldı.

Raporlarında müşteri hatası işlenmesine ve a5163***29 numaralı servis formuna rağmen Apple tarafı, elindeki kanıtlara bakmadan sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştı. Defalarca Apple destek hattı ile görüştüm ancak hiçbir temsilci gerçekten ilgilenmedi, çözüm odaklı hiçbir adım atılmadı. Kasko yaptırmış olmama rağmen, 100.000 TL vererek aldığım telefonum resmen hiçe sayıldı.

Hem cihazımda oluşan bu ciddi çizik hem de ön kamera arızası için sorumluluk almak yerine kullanıcıyı suçlayan bu yaklaşımdan son derece rahatsızım ve artık Apple’ı da iPhone’u da görmek istemeyecek kadar hayal kırıklığı içindeyim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için iPhone 16 Pro Max cihazımın koşulsuz olarak yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.