iPhone Ekran Sorunu Ve Servis İlgisizliği: Kullanıcı Hatası İddiası Ve Bilgilendirme Eksikliği!

Garantisi devam eden iPhone 15 Pro Max cihazımın ekranının üst kısmında, ekran açıkken çok belirgin olmasa da ekran kapalıyken net şekilde görülen bir leke/iz fark ettim. Bu nedenle 29.12.2025 tarihinde randevu alarak cihazımı İzmir Optimum AVM Gürgençler yetkili servisine teslim ettim. Cihazı teslim ederken görevli, bunun bilinen bir sorun olduğunu, daha önce de karşılaştıklarını ve büyük olasılıkla ekran değişimi yapılacağını sözlü olarak iletti.

Süreci Gürgençler’in servis takip sayfasından kontrol ettiğimde sürekli “servis işlemleri devam etmektedir” ibaresiyle karşılaştım. Durumu merak ettiğim için Gürgençler müşteri hizmetlerini aradığımda ise cihazımın Apple ana servisine gönderildiğini öğrendim. Ancak bu konuda ne Gürgençler tarafından ne de Apple tarafından bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Onarım durumu ID’si G6***806’dır.

Daha sonra bilgi alabilmek için Apple müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk aramamda bana mail geleceği ve beklemem gerektiği söylendi. Bir gün sonra tekrar aradığımda ise sistemlerinde, fotoğrafını da paylaştığım “Onarımınız beklemede, daha fazla bilgi gerektiğinden teknisyenlerimiz onarımını beklemeye aldı, 9 Ocak 2026 tarihine kadar işlem yapmazsanız ürününüz size iade edilecek” notu olmasına rağmen tarafıma bunun kullanıcı hatası olduğu ve yapacak bir şey olmadığı söylendi. Defalarca “size mail gelecek” denmesine rağmen bana hiçbir mail ulaşmadı. 9 Ocak’a kadar işlem yapmam gerektiği yazmasına rağmen, müşteri hizmetleri bana tam olarak ne yapmam gerektiğini açıklamıyor ve aynı zamanda herhangi bir bilgilendirme maili de gönderilmiyor. Ben merak edip aramasam ne SMS ne e-posta ile herhangi bir bilgilendirme yapılmayacaktı.

Kullanıcı hatası olmayan bir soruna kullanıcı hatası denmesi ve en önemlisi de müşteri aramadıkça hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmaması benim için çok ciddi bir güven sorunu oluşturdu. Hâlâ cihazımın hangi gerekçeyle kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği, cihazda yetkisiz bir işlem tespiti olup olmadığı, cihazın içinin açılarak mı yoksa sadece dışarıdan bakılarak mı karar verildiği gibi hiçbir detaya sahip değilim.

Üretimden kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorunun kabul edilerek, öncelikle cihazımın birebir yenisi ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse de ücretsiz ekran değişimi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.