Yan Tuş Arızası Nedeniyle Haksız Yetkisiz Giriş İddiası Ve Garanti Kapsamı İhlali

İPhone 15 Pro Max model cep telefonumu, yan tuşunun çalışmaması nedeniyle 24 Aralık 2025 tarihinde Apple yetkili servisine teslim ettim. İnceleme sonrasında tarafıma, cihazda “yetkisiz giriş” tespit edildiği ve bu nedenle garanti kapsamı dışında bırakıldığı bilgisi verildi.

Oysa cihazım hiçbir şekilde üçüncü şahıslarca açılmamış, tamir edilmemiş veya yetkisiz müdahaleye maruz kalmamıştır. Telefonumu yalnızca resmi Apple yetkili servisleri dışında kimseye teslim etmedim. Bu nedenle “yetkisiz giriş” iddiasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Servis tarafından, cihazın düşme sonucu anakartının yer değiştirmiş olabileceği yönünde bir varsayım tarafıma iletildi. Ancak bu iddianın teknik ve mantıksal olarak kabul edilebilir bir yanı bulunmamaktadır. Apple gibi dünya çapında kalite ve dayanıklılık iddiası olan bir markanın, tek bir düşme sonrasında anakartı yer değiştirecek kadar hassas bir cihaz üretmiş olması, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini gerektirir. Düşme olsa dahi kullanıcı hatası olmaksızın iç donanımın yer değiştirmesi kabul edilemez ve bu durumun tüketiciye yüklenmesi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır.

Bu nedenle, cihazım için belirtilen “yetkisiz giriş” iddiasının somut ve teknik delillerle, yazılı ve detaylı olarak tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, hiçbir yetkisiz müdahale olmayan bu ürünümün garanti kapsamında onarılmasını veya gerekli görülüyorsa cihazımın garanti kapsamında değişimini istiyorum. Aksi yönde işlem yapılması halinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Cihaz seri numarası: cxlv149
Servis olay kimliği: 102788773298