Apple İphone 15 Pro Max Üretim Hatası Ve Kötü Müşteri Temsilcisi Tutumu

Apple’dan 2024 yılının Ekim ayında satın aldığım iPhone 15 Pro Max 1 TB cihazımda, daha ilk ay içinde kilitlenme sorunu yaşamaya başladım. Telefon kullanım sırasında sürekli kilitleniyor ve sadece yeniden başlatarak kullanabiliyordum. Ekran dokunmatiği baştan beri sağlıklı çalışmıyordu.

Cihazı servise götürdüm ve aynı gün içerisinde yalnızca yazılım yüklemesi yapılarak tarafıma teslim edildi. Ancak aradan yaklaşık 2-3 ay geçtikten sonra bu kez cihaz kendi kendine kapanıp açılmaya, kullanım esnasında yeniden başlatmaya ve pin girmeden açılmamaya başladı. Kamera odaklama yapamıyordu. Dokunmatik ekran problemi ise hiç düzelmedi.

2026 Ocak ayında bu sorunlar üzerine telefonumu tekrar servise götürmek zorunda kaldım. Yaklaşık 1 hafta boyunca telefonsuz kaldım ve tüm işlerimi telefon üzerinden yürüttüğüm için bu süreçte iş akışım ciddi şekilde aksadı. Bir telefona 100.000 TL öderken bu kadar temel problemler ve bu kadar mağduriyet yaşayacağımı hiç düşünmemiştim. Sonuç olarak bana iletilen servis raporunda cihazdaki pek çok bileşenin arızalı olduğu belirtilerek, yeni bir IMEI numarasıyla cihaz teslim edildi. Yani aldığım ilk günden beri üretim hatası sebebiyle sorun yaşadığım bir telefon, adeta baştan toparlanarak geri gönderildi. Servis raporunu ayrıca ekte paylaşıyorum.

Bugün Apple destek hattıyla yaptığım görüşmede, görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu ve yaklaşımı beni daha da hayal kırıklığına uğrattı. “100.000 TL’lik cihazlarda bu tarz sorunların olabileceğini, garanti süresince Apple tarafından karşılanacağını, garanti bittikten sonra ise müşterinin kendisinin karşılaması gerektiğini” son derece normal bir durumdan bahseder gibi ifade etti. Uzun süre üretim hatasıyla uğraştığım bu cihaz için yaşadığım onca sorun, iş kaybı ve mağduriyet ortadayken, hem “biz yanlış ürettik” deyip bu durumu bu kadar sıradanlaştıran, saygısız bir tavırla açıklamak kabul edilebilir değildir.

359473647945761 seri numaralı cihazım için, aldığım ilk günden beri üretim hatasıyla uğraştıran bu telefonun, sıfır bir cihazla yenilenmesi ve bu yeni cihaz için 2 yıllık garanti süresinin en baştan başlatılmasıdır. Ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcisinin konuşma üslubu ile ilgili gereğinin yapılmasını bekliyorum.

Yaşadığım mağduriyetlerin ve telefon görüşme kayıtlarının dikkate alınmasını, bu süreçte kaybettiğim zaman ve yaşadığım sorunların ciddiyetinin görülmesini ve Apple’ın bu konuda tatmin edici, kurumsal kimliğine yakışır bir çözüm sunmasını talep ediyorum.