Garanti Kapsamında Kapsamlı Donanım Değişimine Rağmen Apple'ın Cihaz Değişimini Reddetmesi

04.02.2025 tarihinde satın aldığım iPhone 16 Pro Max 256 GB Natural Titanium cihazımda, garanti süresi içerisinde şebeke bağlantısının kesilmesi, cihazın aşırı ısınması ve pilin çok hızlı tükenmesi gibi sorunlar yaşamaya başladım. Bunun üzerine cihazımı 26.08.2026 tarihinde Apple yetkili servisine teslim ettim.

Servis incelemesi sonrasında cihazda basit bir müdahale yapılmadı, aksine ana elektronik sistemi de kapsayan son derece kapsamlı donanım değişiklikleri gerçekleştirildi ve yapılan işlemler sonucunda cihazın seri numarası dahi değişti. Tüm bu işlemler Apple’ın tarafıma verdiği servis belgelerinde açıkça kayıtlıdır.

Şu anda cihazım çalışıyor, yani şikayetim arızanın devam etmesiyle ilgili değildir. Esas şikayetim, garanti kapsamındaki ve kullanıcı hatası bulunmayan bir cihazın bu kadar kapsamlı bir parça değişimine rağmen yeni bir cihazla değişim talebimin Apple tarafından reddedilmesidir. Ben bu telefonu bu şekilde, ağır onarım görmüş bir cihaz olarak satın almadım; yüksek bir bedel ödeyerek sıfır, bütünlüğü bozulmamış bir iPhone aldım. Cihazın temel donanımının garanti süresi içinde bu ölçüde değiştirilmiş olması, benim açımdan ürünün ikinci el değerini ve ileride olası satış sırasında alıcı nezdindeki durumunu olumsuz etkileyebilecek bir husustur.

Apple’a cihazımın değiştirilmesi yönündeki talebimi iletmeme rağmen, 02.09.2026 tarihinde mağaza üzerinden yapılan son görüşmemde de cihaz değişimi yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Bu durumun Apple’ın müşteri memnuniyeti anlayışı ve ürünlerinin arkasında durma yaklaşımı ile örtüşmediğini düşünüyorum.

Apple’dan ücret iadesi veya ek bir menfaat talep etmiyorum. Tek ve net talebim, kapsamlı donanım değişimine uğramış mevcut iPhone 16 Pro Max cihazımın, aynı model ve teknik özelliklerde, ayıpsız bir cihazla değiştirilmesidir. Apple’ın servis kayıtlarımı yeniden detaylı şekilde inceleyerek bu değişim talebimi karşılamasını bekliyorum. Aksi halde, yasal tüketici haklarım kapsamında konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.