Yüksek Ücretle Aldığım İPhone 16 Pro Max Cihazımda Sürekli Arızalar Ve Değişim İsteği

Yüksek bir ücret ödeyerek satın aldığım iPhone 16 Pro Max’i tercih etmemin en önemli nedenlerinden biri, Apple’ın güvenilir bir marka olması ve ürününün arkasında duracağına inanmamdı. Ancak yaşadığım süreç bu güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Telefonumda bir süredir kapanma, aşırı ısınma, kamerada donma ve genel performans sorunları yaşıyorum. Bu şikayetlerim üzerine Apple tarafından yetkili servise yönlendirildim. Serviste yapılan inceleme sonucunda cihazda donanımsal ekran arızası olduğu ve ekran değişimi yapılması gerektiği tarafıma bildirildi.

Ancak yaşadığım sorun yalnızca ekranla sınırlı değil. Kapanma, ısınma ve kamera donması gibi birden fazla problem bulunuyor. Bu nedenle, yüksek ücret ödeyerek satın aldığım ve hâlâ garanti kapsamında olan üst segment bir cihazın yalnızca parça değişimi yapılarak tarafıma geri verilmesini kabul etmek istemiyorum. Cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Apple ile yaptığım görüşmelerde, sorunun garanti kapsamında onarım ile çözülebileceği söylendi. Fakat benim beklentim, sorun yaşayan bir cihazın sürekli onarım görmesi değil; tüketici olarak satın aldığım ürünü sorunsuz ve güvenle kullanabilmektir.

Apple’ı tercih ederken yalnızca telefona değil, markanın kalitesine, güvenilirliğine ve satış sonrası desteğine de para ödediğimi düşündüm. Ancak şu an yaşadığım süreçte kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

Bir tüketici olarak yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, cihazımın mevcut arızaları ve garanti durumu birlikte değerlendirilerek onarım yerine ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Apple gibi dünya çapında güven duyulan bir markanın, müşterisine yalnızca “garanti kapsamında onarım yapılır” demekle yetinmeyip, yaşanan tüm sorunları dikkate alarak müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunmasını bekliyorum.

Ödediğim yüksek ücretin karşılığında onarım görmüş bir telefon değil, güvenerek satın aldığım sorunsuz bir iPhone 16 Pro Max kullanmak istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve cihazımın değiştirilmesini talep ediyorum.