Yazılım Güncellemesi Sonrası Su Teması İddiası İle Garanti Dışı Bırakılması

Apple Türkiye’ye, iPhone 16 Pro cihazımla yaşadığım süreci ve mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Cihazıma yapılan son yazılım güncellemesinden sonra telefon kendiliğinden kapanıp açılmaya başladı. Bunun üzerine 21 Temmuz itibarıyla cihazı Bodrum’daki Gümüş Elma Apple yetkili teknik servisine teslim ettim. Yetkili servis inceleme sonucunda cihazın sıvı teması olduğunu iddia ederek rapor düzenledi, ancak telefonum hiçbir şekilde suyla ya da sıvıyla temas etmedi.

Tarafıma, sıvı temasına dair somut bir kanıt sunulmadan sadece bu rapora dayanarak cihazın garanti dışı bırakıldığı bildirildi ve bugün cihazım onarım yapılmadan geri gönderildi. Üstelik cihazın onarımı veya değişimi için 62.000 TL ücret talep edildi. Yazılım güncellemesi sonrası başlayan bir sorun için, ispatlanamayan bir sıvı teması iddiasıyla bu kadar yüksek bir ücret istenmesini ve garanti kapsamımın bu şekilde ortadan kaldırılmasını kabul etmiyorum.

Apple’dan, cihazımın tekrar tarafsız ve ayrıntılı şekilde incelenmesini, sıvı teması iddiasının açık ve somut biçimde ortaya konulamaması durumunda ise iPhone 16 Pro cihazımın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Garanti haklarımın korunmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.