Garanti Kapsamında Telefonun Sıvı Hasarı İddiası Ve Ücretli Değişim Teklifi

Geçen yıl Vatan Bilgisayar’dan aldığım iPhone 16 Pro Max telefonum hiçbir darbe, düşme ya da sıvı teması olmamasına rağmen kendi kendine kapandı ve daha sonra açtığımda sürekli ısınıp hemen kapanmaya başladı. Bunun üzerine cihazı yaklaşık 10 gün önce garanti kapsamında incelenmesi için yetkili servise gönderdim.

Apple onarım merkezinde yapılan inceleme sonucunda cihazda sıvı hasarı olduğu ve sadece 74.500,01 TL ödeme yapmam halinde ücretli cihaz değişimi yapılacağı bilgisi verildi. Ancak telefonu normal şekilde kullandım, bilinçli bir şekilde sıvı temasına maruz bırakmadım ve bu kadar kısa sürede bu derece ciddi bir arıza yaşanmasını kabul edemiyorum.

Apple yetkili servis KVK ile de görüştüğümüzde yine sadece ücretli değişim seçeneği sunuldu. Cihazımın garanti kapsamında değerlendirilmesini, kullanıcı hatası olarak görülmemesini ve benden ücret talep edilmeden ücretsiz cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum.