Yazılım Güncellemesi Sonrası Apple IPhone 13 Ön Kamera Arızası Ücretsiz Onarım Talebi

Yaklaşık 7 ay önce satın aldığım iPhone 13 cihazım, son güncellemeden sonra ön kamerası tamamen çalışmaz hâle geldiği için 21.12.2025 tarihinde Mall of İstanbul’daki Gürgençler Apple yetkili servisine götürüldü. 23.12.2025 tarihinde tarafıma dönüş yapılarak cihazın garanti dışı olduğu ve hoparlörde yabancı cisim bulunduğu gerekçesiyle 13 bin TL’nin üzerinde bir ücret ödemem halinde arızanın giderileceği söylendi.

Cihazı normal kullanım dışında darbe veya benzeri bir durum olmadan kullandığım halde, ön kamera arızası için bu şekilde yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmedim ve cihazım arızalı şekilde bana iade edildi. Yazılım güncellemesi sonrasında ortaya çıkan bu sorunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini ve garanti kapsamı dışında bırakılmasını adil bulmuyorum.

Apple Türkiye ve yetkili servisin, iPhone 13 cihazımın ön kamera arızasını yeniden detaylı şekilde inceleyerek sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini, ücretsiz onarımının yapılmasını veya mümkünse cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum.