Garanti Dışı Bırakılan Mikrofon Arızası İçin Yüksek Onarım Ücreti Mağduriyeti

5 Aralık 2024 tarihinde Teknosa’dan satın aldığım iPhone 13 telefonumda, telefon görüşmeleri sırasında sesimin karşı tarafa ara ara kesilmesi sorunu yaşamaya başladım. Bunun üzerine cihazımı İstanbul Zorlu AVM’deki Apple yetkili servisine götürdüm.

Serviste yapılan inceleme sonucunda, mikrofondaki hasarın garanti kapsamına girmediği yönünde bir mail aldım. Mailde, cihaz mikrofon onarımı için 25.000 TL + vergi tutarında değişim ücreti çıkarıldığını gördüm. İstenen bu rakam, telefonun sıfır satış fiyatına neredeyse denk geliyor.

Yıllardır garanti hizmeti ve müşteri memnuniyetiyle öne çıkan bir marka olarak bildiğim Apple’ın, bu sorunu garanti kapsamı dışında değerlendirip neredeyse sıfır cihaz bedeline yakın bir ücret talep etmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Telefonda kullanıcıdan kaynaklı olmadığını düşündüğüm bir mikrofon sorununun “kullanıcı hatası” sayılacağını açıkçası hiç beklemiyordum.

Apple’ın bu değerlendirmesini tekrar gözden geçirerek cihazımın ya ücretsiz olarak onarılmasını ya da garanti kapsamında değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin bu kadar yüksek bedellerle karşı karşıya bırakılmamasını rica ediyorum. İPhone kullanıcılarının da bu tarz durumlarla karşılaşabileceklerini bilmelerini isterim.