to read complaints and reviews, or file yours.Üç Aylık İphone 16 Pro Max'te Face ID Arızası Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi
Temmuz 2025’te Media Markt üzerinden iPhone 16 Pro Max 256 GB model telefonu satın aldım. Yaklaşık üç ay sonra, ekim ayında cihazın Face ID’si arızalandı ve ben de ürünü ayıplı olduğunu düşünerek değişim talebiyle İzmir Egemek üzerinden servise gönderdim.
Kısa süre sonra KVK’dan gelen mesajla, telefonumun değişim yapılmadan sadece tamir edilerek tarafıma geri verileceğini öğrendim. Bu markaya duyduğum güvenle, yüksek bedel ödeyerek aldığım bir cihazın üç ay gibi kısa bir sürede böyle bir arıza vermesi ve buna rağmen değişim yapılmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Diğer markalardan farkı olsun diye tercih ettiğim bir ürünün bu şekilde sorun çıkarması ve sadece onarımla geçiştirilmesi, marka algımı olumsuz etkiledi.
Media Markt ve ilgili yetkili servise itirazımı ilettim ancak şu ana kadar talebim doğrultusunda bir çözüm sunulmadı. Üç aylık bir telefonda bu tür bir arızanın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Talebim, telefonumun tamir edilmeden, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yenisi ile bire bir değiştirilmesidir.
Aynı sorun bende de var. İPhone 17 Pro Max turuncu renk cihazımın kasa kısmında kısa sürede renk/kaplama bozulması oluştu. Darbe, düşme, kırık, ezik, sıvı ya da kimyasal temas kesinlikle yok. Apple ise garanti dışı deyip ücretli işlem istiyor. Bu kadar kişinin aynı model ve aynı renkte aynı sorunu yaşaması kullanıcı hatası olamaz. Bu Apple’ın üretim/kaplama hatasıdır ama maalesef ürününün arkasında durmuyorlar. 140 bin tl ödenen sıfır bir telefonda böyle bir sorun kabul edilemez. Ben de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum daha yeni. Değişim ya da bedel iadesi istiyorum. Beklediğim dönüşü alamazsam yıllardır kullandığım Apple’ı bir daha asla tercih etmeyeceğim.