Yeni Alınan İphone 16 Proda Ölü Piksel Sorunu Ve Değişim Sürecinde Belirsizlik

21.06.2025 tarihinde Media Markt’tan satın aldığım iPhone 16 Pro cihazımda, kısa süre içinde ekranda ölü piksel sorunu oluştu. İş yoğunluğum nedeniyle hemen servise veremedim, ancak zamanla ölü piksel daha da belirgin hale geldi. Sonunda 03.06.2025 tarihinde cihazı Apple yetkili servisine teslim ettim. Servis raporunda ölü piksel tespit edildi ve ürünün iade/değişime uygun olduğu belirtildi. Ancak raporda “cihazın yetkisiz müdahale olup olmadığı Apple tarafından doğrulanabilir” şeklinde bir ibare bulunuyor ve bu nedenle yaklaşık 3 haftadır cihazımın değişimi ya da iadesi sağlanmıyor.

Satın aldığım Media Markt, sürekli olarak Apple’dan onay beklediklerini veya değişim yerine onarım yapılabileceğini söylüyor ve süreci uzatıyor. Yeni aldığım ürünün üretim kaynaklı kusurlu olduğu servis tarafından belgelenmiş olmasına rağmen, ne Media Markt’tan ne de Apple’dan net bir çözüm veya yardım alabilmiş değilim. Apple ile yaptığım görüşmede ise, servis raporu varsa ayrıca bir onaya gerek olmadığına dair bilgilendirildim.

Üründe herhangi bir yetkisiz müdahale veya onarım yapılmadı ve cihaz şu anda benim elimde. Hiçbir ücret ödemedim. Tüm bu süreçte mağduriyet yaşadım ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünümün iade veya değişimini talep ediyorum.