to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Renk Atan İphone 17 Pro Max Kasa Ücretsiz Değişim Talebi
Ekim 2025’te Media Markt’tan satın aldığım iPhone 17 Pro Max cihazımı yaklaşık 5 aydır kullanıyorum. Cihazın arka kasasında turuncu renk zamanla tamamen atmış ve turuncu bölgeler pembeleşmiş durumda. Kılıf kullanmama ve cihaza özen göstermeme rağmen bu şekilde bir renk solması yaşanması, bu fiyattaki bir telefonda kabul edilebilir değil.
Bu durum ortaya çıkınca yetkili servise/Apple desteğe başvurdum; ancak hiçbir fiziksel darbe veya yanlış kullanım olmamasına rağmen bana “kullanıcı hatası” denilerek geri dönüş yapıldı. 127.000 TL ödeyerek aldığım bir telefonda kasanın bu kadar kısa sürede renk atması, üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olarak değerlendirilmesi gerekirken, sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.
Ürünüme uygulanan kullanıcı hatası değerlendirmesinin yeniden gözden geçirilmesini, cihazın ayıplı ürün olarak kabul edilerek iPhone 17 Pro Max telefonumun ücretsiz ve koşulsuz şekilde birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İPhone 17 Pro Max model cihazımda yaklaşık 4 aydır devam eden ciddi bir boya atma sorunu yaşıyorum. Cihazı özenle kullanmama rağmen, kısa süre içinde kasasında boya dökülmeleri oluştu ve bu durum Premium fiyatla satılan bir telefon için kesinlikle kabul edilebilir değil.
Bu problem nedeniyle yetkili servise başvurdum ancak hiçbir somut inceleme yapılmadan, durum “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirildi. Cihazı dikkatli kullanan bir kullanıcı olarak bu cevabı hem haksız hem de son derece umursamaz buluyorum. Bu yaklaşımdan dolayı markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve açıkçası iPhone’dan soğudum.
Cihazımdaki boya atma probleminin kullanıcı hatası olarak görülmemesini, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek cihazımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Elif Hanım Merhabalar bende aynı sorunu yaşadım Tüketici Hakem Heyeti sonucunuz nedir acaba bilgi geldi mi? Bende bugün başvuruda bulundum