to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Renk Atan İphone 17 Pro Max Kasa Ücretsiz Değişim Talebi
Ekim 2025’te Media Markt’tan satın aldığım iPhone 17 Pro Max cihazımı yaklaşık 5 aydır kullanıyorum. Cihazın arka kasasında turuncu renk zamanla tamamen atmış ve turuncu bölgeler pembeleşmiş durumda. Kılıf kullanmama ve cihaza özen göstermeme rağmen bu şekilde bir renk solması yaşanması, bu fiyattaki bir telefonda kabul edilebilir değil.
Bu durum ortaya çıkınca yetkili servise/Apple desteğe başvurdum; ancak hiçbir fiziksel darbe veya yanlış kullanım olmamasına rağmen bana “kullanıcı hatası” denilerek geri dönüş yapıldı. 127.000 TL ödeyerek aldığım bir telefonda kasanın bu kadar kısa sürede renk atması, üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olarak değerlendirilmesi gerekirken, sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.
Ürünüme uygulanan kullanıcı hatası değerlendirmesinin yeniden gözden geçirilmesini, cihazın ayıplı ürün olarak kabul edilerek iPhone 17 Pro Max telefonumun ücretsiz ve koşulsuz şekilde birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İPhone 17 Pro Max model cihazımda yaklaşık 4 aydır devam eden ciddi bir boya atma sorunu yaşıyorum. Cihazı özenle kullanmama rağmen, kısa süre içinde kasasında boya dökülmeleri oluştu ve bu durum Premium fiyatla satılan bir telefon için kesinlikle kabul edilebilir değil.
Bu problem nedeniyle yetkili servise başvurdum ancak hiçbir somut inceleme yapılmadan, durum “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirildi. Cihazı dikkatli kullanan bir kullanıcı olarak bu cevabı hem haksız hem de son derece umursamaz buluyorum. Bu yaklaşımdan dolayı markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve açıkçası iPhone’dan soğudum.
Cihazımdaki boya atma probleminin kullanıcı hatası olarak görülmemesini, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek cihazımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Aynı sorun bende de var. İPhone 17 Pro Max turuncu renk cihazımın kasa kısmında kısa sürede renk/kaplama bozulması oluştu. Darbe, düşme, kırık, ezik, sıvı ya da kimyasal temas kesinlikle yok. Apple ise garanti dışı deyip ücretli işlem istiyor. Bu kadar kişinin aynı model ve aynı renkte aynı sorunu yaşaması kullanıcı hatası olamaz. Bu Apple’ın üretim/kaplama hatasıdır ama maalesef ürününün arkasında durmuyorlar. 140 bin tl ödenen sıfır bir telefonda böyle bir sorun kabul edilemez. Ben de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum daha yeni. Değişim ya da bedel iadesi istiyorum. Beklediğim dönüşü alamazsam yıllardır kullandığım Apple’ı bir daha asla tercih etmeyeceğim.