to read complaints and reviews, or file yours.Apple iPhone 17 Pro Max Renk Değişimi Garantide Ayıplı Mal Olarak Reddedildi
5.11.2025 tarihinde satın aldığım turuncu renk Apple iPhone 17 Pro max cep telefonumu garanti süresi içinde ve tamamen normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen, cihazın arka kasa renginde belirgin ve kalıcı bir renk değişimi oluştu. Özellikle ocak 2026 itibarıyla, telefonun satın alındığı tarihteki turuncu rengi kısa süre içinde homojenliğini kaybederek pembemsi bir tona dönüştü ve cihazın kozmetik bütünlüğü ciddi şekilde bozuldu.
Ortaya çıkan bu durum, cihazı kullanım şeklimle açıklanamayacak nitelikte olup, malzeme veya üretim kaynaklı bir renk stabilitesi ya da kaplama kusuru olduğunu göstermektedir. Aynı renk modeline sahip birçok kullanıcıda benzer şikayetlerin bulunması da problemin münferit değil, yapısal bir üretim sorunu olduğuna işaret etmektedir. Buna rağmen Apple yetkili kanallarıyla yaptığım görüşme sonucunda tarafıma ürünün “tüketici hatası” olduğu yönünde dönüş yapıldı ve talebim reddedildi.
Apple gibi Premium segmentte konumlanan bir markanın, garanti süresi içinde ve olağan kullanımda bir telefonun kasa renginin bu şekilde bozulmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirmesini hukuken ve teknik olarak kabul etmiyorum. Bu durum, 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun’un 8. Ve devamı maddeleri uyarınca ayıplı mal niteliğinde olup, teslim anında var olup sonradan ortaya çıkan gizli ayıp kapsamındadır. Cihazı bu haliyle kullanmak istemiyorum ve ürünün ilk günkü görsel bütünlüğünü korumaması benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.
Lqk540270p numaralı cihazım için, aynı model olmak kaydıyla turuncu dışında farklı bir renk ile birebir değişim talep ediyorum. Şikayetimin yeniden ve teknik veriler ışığında değerlendirilmesini, ayıplı mal kapsamındaki haklarım doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Apple’dan ekim ayında online olarak satın aldığım, 5 Kasım’da teslim aldığım iPhone 17 Pro Max model telefonum sadece 3 aylık olmasına rağmen kasasında pembemsi bir renk değişimi oluştu. Cihazı son derece dikkatli kullandım, düşme, darbe, sıvı teması veya benzeri hiçbir olumsuz durum yaşanmadı, kılıfsız da kullanmadım. Buna rağmen telefonun kasasında kendiliğinden pembeye dönük bir renk değişimi meydana geldi ve yaklaşık 10 gündür bu durumu fark etmiş bulunmaktayım. Sorun ortaya çıktıktan sonra önce Apple İstanbul’u aradım, ardından Ankara’daki yetkili servise başvurdum. Hem telefon görüşmesinde hem de serviste bu durumun garanti kapsamında olmadığı, kasanın değişiminin ancak ücret karşılığında yapılabileceği söylendi. Ürün bu kadar yeni olmasına ve kullanıcı hatası bulunmamasına rağmen renk değişiminin garanti dışı bırakılması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ben bu sorunun üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Cihazımın ücretsiz şekilde, beyaz renkte aynı modelle bire bir değiştirilmesini talep ediyorum.
Tüketici Hakem Heyeti'ne ver