Su Aldıktan Sonra Kamerası Ve Ekranı Bozulan İPhone 14 Plus İçin Çözüm Talebi

İPhone 14 Plus cihazımın kamerası su aldıktan kısa süre sonra tamamen kullanılamaz hale gelmesi ve bununla ilgili Apple tarafından hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.

Ağustos ayında telefonum suya düştü ve öncelikle kamerası su aldı. O sırada garanti sürem yeni bitmişti. Kameraya su girmesinden yaklaşık iki gün sonra bu kez ekran tamamen gitti ve telefon artık kullanılamaz hale geldi. Bu kadar yüksek ücretler ödeyerek aldığımız bir telefonda, böyle bir durumda en azından makul bir onarım seçeneği sunulmasını beklerdim.

Apple müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ekranın gittiğini söylediğimde bana tamirinin yapılamayacağını, yeni bir telefon almam gerektiğini ve yaptırmamın daha pahalıya mal olacağını ilettiler. Yani kısaca bana, mevcut cihaz için çözüm sunmak yerine yeni telefon almam gerektiği söylendi. Bu yaklaşımı Apple markasına hiç yakıştıramadım, ne ilgi vardı ne de onarım adına bir alternatif sunuldu.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, cihazım için makul bir ücretle onarım seçeneği veya müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Apple’dan, özellikle garanti süresi yeni bitmiş bir cihaz için daha destekleyici ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.