Garanti Süresindeki Apple Telefonu'nda Yanıltıcı Sıvı Teması Ve 48.000 TL Ücret Talebi

Apple marka iPhone 14 cihazımı, garanti süresi devam ederken şarj olmama sorunu nedeniyle yetkili servise teslim ettim. Yapılan inceleme sonucunda cihazda sözde “sıvı teması” bulunduğu belirtilerek garanti kapsamı dışında bırakıldığı ve 48.000 TL gibi kabul edilemez bir ücret talep edildiği tarafıma bildirildi.

Cihazım hiçbir şekilde suya düşmemiş, sıvıya maruz kalmamış ve kullanıcı kaynaklı bir hasar oluşmamıştır. Buna rağmen somut ve tatmin edici bir açıklama yapılmadan cihazın garanti dışı bırakılması ve cihazın değerine yakın bir ücret talep edilmesi, tüketici olarak ciddi mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Apple gibi dünya çapında bir markadan beklenen, müşterisini mağdur etmek değil, teknik incelemeyi şeffaf ve objektif şekilde yürütmektir. Sıvı temasının hangi bulgulara dayanılarak tespit edildiğine ilişkin tarafıma yeterli bilgi ve kanıt sunulmamıştır.

Garanti süresi devam eden cihazım için verilen bu kararın yeniden değerlendirilmesini, cihazın bağımsız ve detaylı şekilde tekrar incelenmesini ve haksız mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Apple’dan konuya ilişkin açık bir açıklama ve ivedi bir çözüm bekliyorum.