Sıfır Aldığım Apple Telefonu Açılmıyor, Hemen Değiştirilmesini Talep Ediyorum

09.05.2026 tarihinde Yalova Atak Day. Tük. Mal. İth. İhr. Paz. Ltd. Şti. Arçelik bayisinden 85.000 TL ödeyerek Apple iPhone 17 marka sıfır telefon satın aldım. Cihazın kutu açılımını yaptığımız anda telefonun hatalı olduğunu fark ettik. Telefon hiç açılmadı, sim kart bile takılmadı, ekran üzerindeki beyaz koruyucu ambalajı dahi sökülmedi, cihaza hiçbir şekilde müdahalede bulunulmadı.

Aynı gün Arçelik bayisiyle iletişime geçtik, onlar da bizi Apple servisine yönlendirdi. Apple destek hattını aradığımızda, cihazla ilgili servis raporu almamız gerektiği söylendi. Bunun üzerine 11.05.2026 tarihinde cihazı yetkili servise verdik ve yapılan inceleme sonucunda “yapılan test ve işlevsel incelemelerde kasanın arkasında güç tuşu hizasında deformasyon tespit edilmiştir” şeklinde rapor düzenlendi. Sonrasında Arçelik bayisiyle tekrar görüştüğümüzde, Apple’a mail atıldığını ve Apple tarafından yapılan kontrollerde hasar ile kozmetik kusurun üretim kaynaklı olmadığı kanaatine varıldığı için işlem yapılamayacağının iletildiğini öğrendik.

Kutu açılışından itibaren hiçbir şekilde kullanmadığım, koruyucu ambalajı bile sökülmemiş, sıfır aldığım bir cihazda çıkan bu kusurun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ne Arçelik bayisi ne de Apple tarafı şu ana kadar çözüm sunmadı, mağdur ediliyorum.

Sıfır aldığım bu kusurlu iPhone 17 cihazımın, aynı özelliklerde olmak üzere bire bir sıfır ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.