31.12.2025 tarihinde Maltepe Piazza AVM içerisinde bulunan Apple yetkili servisi Gürgençler’den adaçayı renginde iPhone 17 marka cep telefonu satın aldım. Cihazı son derece özenli ve dikkatli kullanmama rağmen, SIM kart yuvası ile ses açma‑kapama tuşları arasında kalan bölümde herhangi bir darbe, düşme veya kullanıcı hatası olmaksızın bariz bir renk atması meydana geldi.
Bu durum üzerine yetkili servisten randevu alarak başvuruda bulundum. Servis sorumlusu, söz konusu problemin kullanıcı hatası olmadığını açıkça ifade etti. Buna rağmen, yaşanan bu sorunun garanti kapsamı dışında değerlendirileceği tarafıma bildirildi. Kullanıcı hatası olmadığı, yetkili servis tarafından da kabul edilen, henüz üç aylık bir cihazda ortaya çıkan bu kusurun garanti kapsamı dışında tutulması, Apple gibi kurumsal bir marka için kesinlikle kabul edilemez bir tutumdur.
Hem ürün kalitesine hem de garanti sürecine güvenerek tercih ettiğim Apple markasının, bu kadar yeni ve kusuru açıkça ortada olan bir cihazın arkasında durmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal hükümleri gereğince mağduriyetimin giderilmesini, öncelikli olarak cihazımın birebir ürün değişimi ile sonuçlandırılmasını; bu mümkün değilse ücretsiz onarım sağlanmasını talep ediyorum.
Talebimin haklı olduğunun hem teknik servis tarafından sözlü olarak kabul edilmesine rağmen, garanti kapsamının dışına çıkarılmasını hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı bulduğumu özellikle belirtmek isterim. Bu nedenle, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, cihazımla ilgili yaşadığım bu sorunun garanti kapsamında çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve sürecin resmi merciler nezdinde takipçisi olacağımı bildiriyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar