Yeni Alınan İPhone'da Üretim Hatası İçin Yüksek Ekran Ücreti Talebi Mağdur Ediyor

13 Kasım’da Vatan Bilgisayar’dan iPhone 17 Pro satın aldım. Ertesi gün Gürgençler’de ekran koruyucu taktırmak için gittiğimde, görevli telefonun ekranının iç yüzeyinde çizik olduğunu, bunun kullanıcı kaynaklı olamayacağını ve üretim defosu olduğunu söyledi.

Bunun üzerine aynı gün Vatan Bilgisayar’a giderek değişim veya iade talep ettim. Ancak telefonu teknik servise göndermem gerektiğini söyleyip hiçbir şekilde işlem yapmak istemediler ve cihazın KVK üzerinden Apple servisine gitmesi konusunda ısrarcı oldular. Telefon yaklaşık 10 gün serviste kaldı ve 20 Kasım’da tarafıma, ekranın dışarıdan çizilmeden içten çizilmesinin mümkün olduğu, bunun kullanıcı hatası sayıldığı ve ekran değişimi için 17 bin lira ödemem gerektiği bildirildi.

Bu süreçte Apple müşteri hizmetlerini de aradım. İlk görüşmede kesin olarak yardımcı olacaklarını ve değişim yapılacağını ifade ettiler. Ancak daha sonra tekrar arandığımda, bu kez ücret ödemem gerektiği, Apple müşteri hizmetleri olarak Apple’dan iade/değişim talep ettikleri ancak bu talebin Apple tarafından reddedildiği söylendi. Yani açıkça üretim hatası olduğu belirtilen, daha yeni alınmış ve kutusundan defolu çıktığı belli olan bir telefon için hiçbir şekilde sorumluluk alınmıyor ve benden 17 bin tl ekran değişim ücreti talep ediliyor.

Apple’dan beklentim, üretim hatası olduğu ortada olan bu cihaz için hiçbir ücret talep edilmeden değişim ya da iade sürecinin derhal başlatılması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Üretim defolu bir ürünü yeni alınmış bir cihaz gibi kullanıcı hatasına bağlayıp, yüksek meblağlı onarım ücreti çıkarmalarını kabul etmiyorum.