Yeni Alınan İphone 17'nin Kamerası Arızalandı, Değişim Talebi Reddedildi

24.10.2025 tarihinde Ordu Ünye Gürsoylu Mağazaları Arçelik bayisinden Apple marka iPhone 17 256 GB siyah bir telefon satın aldım. Cihazın daha 1 ayı dolmadan, 22.11.2025 tarihinde telefonda “kamera bilinmeyen parça” uyarısı çıktı ve arka kamera tamamen devre dışı kaldı.

Bunun üzerine Apple destek hattını aradım ve yönlendirme ile Samsun Başarı teknik servisine randevu aldım. Servise gittiğimde cihazda onarım yapılacağını öğrendim, ancak sıfır aldığım bir telefona daha ilk ayında tamir yapılmasını kesinlikle kabul etmediğimi belirttim. Bunun üzerine sadece arıza tespit raporu düzenlediler. Raporda kullanıcı hatası olmadığı, Face ID ve kameranın çalışmadığı açıkça yazıyordu.

Arıza tespit raporu ile birlikte hem ürünü aldığım mağazaya hem de Apple desteğe başvurdum. Ürünün birebir yenisi ile değişimini talep ettim. Ancak Apple sorumluluğu ürünü aldığım mağazaya bıraktı, mağaza ise Apple’a yönlendirdi ve her iki taraf da değişim talebimi kabul etmedi. Şu an cihaz hâlâ bendedir ve arızalı durumdadır.

Yaşadığım mağduriyet 10 günü aşkın süredir çözülemediği için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Buna rağmen, gerek marka prestijini korumak gerek müşteri memnuniyetini sağlamak adına, Apple’ın ve resmi satıcı konumundaki Ordu Ünye Gürsoylu Mağazaları Arçelik bayisinin ayıplı ürünümü sıfır, aynı model ve özelliklerde yeni bir cihaz ile birebir değişmesini talep ediyorum.