Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Yeni Alınan İphone 17'nin Kamerası Arızalandı, Değişim Talebi Reddedildi

Ayşegül
05 Aralık 22:57
49

24.10.2025 tarihinde Ordu Ünye Gürsoylu Mağazaları Arçelik bayisinden Apple marka iPhone 17 256 GB siyah bir telefon satın aldım. Cihazın daha 1 ayı dolmadan, 22.11.2025 tarihinde telefonda “kamera bilinmeyen parça” uyarısı çıktı ve arka kamera tamamen devre dışı kaldı.

Bunun üzerine Apple destek hattını aradım ve yönlendirme ile Samsun Başarı teknik servisine randevu aldım. Servise gittiğimde cihazda onarım yapılacağını öğrendim, ancak sıfır aldığım bir telefona daha ilk ayında tamir yapılmasını kesinlikle kabul etmediğimi belirttim. Bunun üzerine sadece arıza tespit raporu düzenlediler. Raporda kullanıcı hatası olmadığı, Face ID ve kameranın çalışmadığı açıkça yazıyordu.

Arıza tespit raporu ile birlikte hem ürünü aldığım mağazaya hem de Apple desteğe başvurdum. Ürünün birebir yenisi ile değişimini talep ettim. Ancak Apple sorumluluğu ürünü aldığım mağazaya bıraktı, mağaza ise Apple’a yönlendirdi ve her iki taraf da değişim talebimi kabul etmedi. Şu an cihaz hâlâ bendedir ve arızalı durumdadır.

Yaşadığım mağduriyet 10 günü aşkın süredir çözülemediği için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Buna rağmen, gerek marka prestijini korumak gerek müşteri memnuniyetini sağlamak adına, Apple’ın ve resmi satıcı konumundaki Ordu Ünye Gürsoylu Mağazaları Arçelik bayisinin ayıplı ürünümü sıfır, aynı model ve özelliklerde yeni bir cihaz ile birebir değişmesini talep ediyorum.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Ömer sonuçtan hiç memnun değil

Yeni Alınan İPhone'da Üretim Hatası İçin Yüksek Ekran Ücreti Talebi Mağdur Ediyor

Ömer
26 Kasım 20:34
704
yeni-alinan-iphoneda-uretim-hatasi-icin-yuksek-ekran-ucreti-talebi-magdur-ediyor-2.jpg
1
Çisel sonuçtan hiç memnun değil

Arızalı İphone 15 Pro İçin Değişim Talebim Reddedildi, Onarıma Zorlandım

Çisel
21 Kasım 17:29
380

İphone 16 Pro'nun Tamir Sürecinde Hayal Kırıklığı

Hakan
21 Mart 18:39
8.656

Garanti Dışı Bırakılan İphone İçin Yüksek Ücret Ve Mağduriyet

Fatih
16 Ekim 13:41
2.527
1
Yıldıray sonuçtan hiç memnun değil

iPhone İOS Güncellemesi Sonrası Ciddi Performans Sorunları ve Yetersiz Destek

Yıldıray
09 Ekim 13:44
1.001
Benzer Şikayet Yaz