Garanti Kapsamındaki Telefon İçin Yüksek Onarım Ücretleri Ve Ücretsiz Değişim Talebi

2025 Ağustos ayında satın aldığım iPhone 16 Pro Max cihazımı yaklaşık 2 aydır yaşadığım sorunlar nedeniyle Antalya Muratpaşa’da bulunan Troy yetkili servisine götürdüm. Cihazda aniden şarj problemi oluştu ve yapılan incelemede şarj ünitesinde korozyon tespit edildiği, bunun nedeninin tam olarak belirlenemediği, onarım için ise 55.000 TL talep edildiği tarafıma iletildi. Bu ücreti kabul etmedim.

Ardından cihazı yine Antalya Muratpaşa’da bulunan diğer yetkili servis olan tvt servise götürdüm. Troy’dan cihazı geri aldığımda bu kez şarj probleminin yanı sıra cihazın sim kartı da tanımamaya başladığını gördüm. Tvt servisten cihazı Apple merkeze göndermelerini talep ettik. Apple merkezden gelen dönüşte, sorunun yetkisiz bir temas sonucu oluştuğu ve cihaz değişimi için 44.550 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi.

Cihazım garanti kapsamındayken, sorunun kaynağı tam olarak netleştirilmeden ve kullanıcı hatası olduğu açıkça ispatlanmadan bu şekilde yüksek bedeller talep edilmesini kabul etmiyorum. Başından beri talebim, yaşadığım sorunlar ve süreç dikkate alınarak cihazın ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Ürünümün, g685347222 numaralı kayda istinaden, mağduriyetim giderilecek şekilde incelenmesini ve cihaz değişiminin hiçbir ek ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum.