Satışta Verilen Koşulsuz Değişim Sözü İhlali

20 Ocak 2025 tarihinde Zorlu Center Apple Store’dan eşime bir iPhone satın aldım. Satış sırasında görevli personel, yaklaşık 2.000 TL bedelle ekran koruyucusu için “sınırsız değişim” hizmeti önerdi. Satın almadan önce özellikle “İstediğimiz zaman, herhangi bir şart olmadan değiştirebiliyor muyuz? ” diye sordum, bana da açık ve net bir şekilde “Evet, istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.” cevabı verildi. Bu konuşmanın şahidi olarak eşim de yanımdaydı. Bu açıklamaya güvenerek söz konusu hizmeti satın aldım.

3 Ağustos 2026 tarihinde ekran koruyucusu kullanım nedeniyle çizilip hafif çatladığı için Zorlu Center Apple Store’a giderek değişim talebinde bulundum. Ancak bu kez bana, bu hizmet kapsamında değişim yapılamayacağı, yalnızca hava kabarcığı oluşması halinde değişim yapılabildiği söylendi. Çizik ve kırıklarda yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Satış sırasında böyle bir şarttan kesinlikle bahsedilmemişti; aksine, istediğimiz zaman koşulsuz değişim sözü verilmişti.

Eğer bu kısıtlayıcı bilgi satış anında açıkça paylaşılsaydı, bu hizmeti kesinlikle satın almazdım. Benzer kalitede bir ekran koruyucusunu dışarıda çok daha uygun bir bedelle yaptırma imkanım vardı. Satış sırasında verilen söz ile bugün uygulanan politikanın birbirini tutmaması nedeniyle yanıltıldığımı düşünüyorum.

Faturam, işlem kayıtlarım ve alışveriş bilgilerim mevcuttur. İstenmesi halinde o günkü kasa kayıtlarından bu hizmeti bana satan personelin ve ilgili işlemin kolaylıkla tespit edilebileceğine inanıyorum.

Beklentim çok net: Satış esnasında bana söylenen “istediğiniz zaman, koşulsuz değişim” vaadinin yerine getirilerek ekran koruyucumun ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum. Apple Türkiye ve Zorlu Center Apple Store yetkililerinin bu şikayeti ciddiyetle ele alarak benimle en kısa sürede iletişime geçmesini bekliyorum.

Apple gibi güven üzerine inşa edilmiş global bir markanın, müşterisine satış sırasında verdiği sözün arkasında duracağına inanmak istiyorum.