Apple Telefon Ekran Arızası İçin Garanti Dışı Ücretli Değişim İddiası

01.11.2024 tarihinde Online Apple Store üzerinden iPhone 16 Pro Max satın aldım. Cihazı teslim aldığım ilk günden itibaren yalnızca Apple’ın kendi orijinal kılıfı ile, özenli bir şekilde kullandım. 02.02.2026 tarihinde cihazımı düşürmem sonucu, ekranda hiçbir kırık veya çatlak oluşmamasına rağmen alt kısımdan başlayarak dikey çizgilenmeler meydana geldi. Bu durumun darbe kaynaklı yüzeysel bir hasardan ziyade ekran paneline ilişkin bir sorun olabileceğini düşünerek, garanti kapsamında değerlendirilmesi için Apple Zorlu Center Store mağazasına 03.02.2026 tarihinde randevu alarak başvurdum.

Mağazada yapılan inceleme sonucunda ekran değişimi gerektiği, ancak bu işlemin garanti kapsamında olmadığı ve darbe kaynaklı olduğu gerekçesiyle ücretli yapılabileceği tarafıma bildirildi. Acil telefon ihtiyacım nedeniyle mecburen kabul ederek 18.499 TL karşılığında ekran değişimi yaptırdım. Zorlu Center mağazasında düzenlenen servis formunda da ekran değişiminin darbe nedeniyle ücretli yapıldığı belirtildi.

Burada özellikle belirtmek isterim ki, cihaz Apple’ın “titanyum kasa ve yüksek dayanıklılık” iddiasına rağmen, ekranda hiçbir çatlak olmadan bu tür bir arıza göstermiştir. Cihaz, ilk günden itibaren yalnızca Apple’ın kendi orijinal kılıfı ile kullanılmış olmasına karşın, bu kılıfın alt kısmının açık tasarlanmış olması sebebiyle cihazı yeterince korumadığı ve bu durumun ürün tasarımına ilişkin bir zafiyet olduğuna dair ciddi bir kanaatim oluşmuştur.

Daha önce yurt dışından satın aldığım birçok iPhone modelini uzun yıllar boyunca defalarca düşürmeme rağmen benzer bir ekran sorunu yaşamadım. Bu nedenle Türkiye’de satılan ürünlerin kalite standardı ve dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretlerim oluşmuştur. Ayrıca konu ile ilgili Apple’a farklı kanallar üzerinden yaptığım başvurulara rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmaması da mağduriyetimi artırmıştır.

Garanti süresi devam eden cihazımda yaşanan bu durumun kullanıcı hatası değil, ürün dayanıklılığı ve/veya tasarım kaynaklı bir problem olarak değerlendirilmesini talep ediyorum. Bu kapsamda, Zorlu Center Apple Store’da ödemek zorunda kaldığım 18.499 TL tutarındaki ekran değişim ücretinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı ilgili merciler nezdinde sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.