İPhone Şişen Bataryanın Nedeniyle Ekran Hasarı İçin Haksız Ücret Talebi

Kullanmakta olduğum iPhone 15 Pro Max cihazımda ekranın kasadan ayrılması ve dışa doğru esnemesi şikayetiyle 15 Mart 2026 tarihinde Apple Zorlu Center yetkili servisine başvurdum. Yapılan incelemede servis yetkilileri, cihazın bataryasının şiştiğini ve bu şişmenin ekrana içten baskı yaparak kasayı zorladığını açıkça kabul etti ve bataryayı garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirdi.

Ancak bataryanın yarattığı bu kronik, üretimsel ayıp ve içten yaptığı baskı nedeniyle, değişimden hemen sonra tam da baskı yapılan noktada siyah lekelenmeler, piksel kaybı ve panel hasarı oluşmaya başladı. 12 Mayıs 2026 tarihli Apple servis formunda da açıkça belirtildiği üzere, cihazımda hiçbir darbe, düşme, sıvı teması veya kullanıcı kaynaklı fiziksel hasar bulunmamaktadır.

Buna rağmen, tamamen ayıplı bataryanın ekrana verdiği bu dolaylı zarardan kaynaklanan durum Apple tarafından “garanti dışı” sayıldı, taleplerim ve itirazlarım dikkate alınmayarak mağdur edildim. Cihazı kullanabilmek adına, servis tarafından düzenlenen r693940560 numaralı iş emri doğrultusunda ekran değişimi için 20.499 TL (KDV dahil) ücret ödemek zorunda bırakıldım. Ödeme sırasında ilgili belgeye “fazlaya ilişkin haklarım saklıdır” şerhini düşerek hak arama yolumu açık tuttum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve yerleşik yargı içtihatlarına göre, asıl parçadaki bir ayıbın, yani şişen bataryanın, ikincil bir parçaya, yani ekrana verdiği zararların kullanıcıya fatura edilemeyeceği açıktır. Apple, kendi ayıplı ürününün yol açtığı hasarın bedelini haksız şekilde benden tahsil etmiştir. Konuyla ilgili Arnavutköy Tüketici Hakem Heyeti’ne elimdeki tüm servis formları, fatura ve şerhli belgelerle birlikte resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım.

Apple gibi küresel bir markanın, kendi kusurundan kaynaklanan bu mağduriyeti ivedilikle gidermesini ve haksız yere tahsil edilen 20.499 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.