Zorlu Center Apple’da Hakem Heyeti Kararının Uygulanmaması Ve Uzun Süreli Oyalama

2025 yılı Ağustos ayında garanti kapsamındaki iPhone 13 telefonum arızalandığı için cihazımı Zorlu Center Apple mağazasına bizzat götürdüm. Telefonum mağazada sıfırlanarak benden teslim alındı ve yaklaşık bir hafta sonra almaya gitmem söylendi. Süre sonunda mağazaya gittiğimde ise cihazımda hiçbir onarım yapılmadığı, ücretli ya da ücretsiz hiçbir işlem gerçekleştirilmediği söylendi. Sebebini sorduğumda, telefonda parça değişimi olduğu ve bu nedenle işlem yapılamadığı ifade edildi. Cihazda parça değişimi olmasının mümkün olmadığını bildiğim için doğrudan Hakem Heyeti'ne başvurdum.

Hakem Heyeti, ücretsiz olarak aynı ürünün yenisi ile değiştirilmesine karar verdi ve bu karar bana resmi olarak tebliğ edildi. Kararın ardından ertesi gün tekrar Zorlu Center Apple’a gittim. Kararı hukuk departmanına ileteceklerini, en geç iki hafta içinde benimle iletişime geçeceklerini söylediler. Ancak üç hafta geçmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım. Bunun üzerine yeniden Zorlu Center’a gittim, kimsenin beni aramadığını ilettim. Bu defa Hakem Heyeti kararının fotoğraflarını kendi e‑postama göndermemi istediler ve o gün cuma olmasına rağmen pazartesi kesinlikle aranacağımı söylediler.

Aradan günler geçmesine rağmen yine arayan olmadı. En son geçtiğimiz hafta cuma günü yüz yüze, dün de telefonla görüştüm. Telefonda, bu sürecin bu kadar uzamaması gerektiğini, saha ekibinin neden böyle davrandığını kendilerinin de anlayamadığını söylediler ama buna rağmen hala tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hakem Heyeti kararı ortada olmasına rağmen Zorlu Center Apple, kararı uygulamamakta adeta oyalama ve geciktirme yoluna gitmektedir.

Hakem Heyeti kararına konu olan iPhone 13 cihazım aylardır arızalı ve işlevsiz halde kutusunda bekliyor, bu süreçte telefonumu kullanamıyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Hakem Heyeti kararının daha fazla geciktirilmeden, en kısa süre içinde yerine getirilmesini, aynı ürünün yenisinin tarafıma acilen verilmesini ve bu kadar uzun süre oyalandığım, defalarca mağazaya gitmek ve aramak zorunda bırakıldığım için ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.