Satın Aldığım IPhone 15 Etkinleştirme Kilidi Açılmadığı İçin Kullanılamaz

2024 yılı Mayıs ayında Media Markt’tan iPhone 15 satın aldım. Cihazı bir süre ben kullandıktan sonra babam kullanmaya başladı. Babam için yeni bir iCloud hesabı ve şifre tanımladık; ancak daha sonra bu iCloud bilgilerini hatırlayamadığımız için telefon kilitlendi ve şu anda “iPhone kullanılamıyor” uyarısı ile cihazı açıp kullanamıyoruz.

Cihazın faturası elimde, fatura üzerindeki isim, T. C. Kimlik numarası gibi tüm bilgiler bana ait olmasına rağmen Apple’a defalarca başvurdum, formlar doldurdum; ancak Etkinleştirme Kilidi kaldırılmadı. Apple’dan gelen e‑postada, iPhone 15 için Etkinleştirme Kilidi’ni kaldırma talebimin tamamlanamadığı ve Olay Kimliği’nin 102943825096 olduğu belirtiliyor, fakat gerekçe olarak beni tatmin eden bir açıklama yapılmadı.

Ben bu telefonu yasal olarak, faturalı şekilde satın aldım ve şu anda kendi malım olan cihaza ulaşamıyorum. Faturam ve kimlik bilgilerim ortadayken cihazımın bu şekilde kullanılamaz durumda kalmasını kabul etmiyorum. Apple’ın, faturadaki bilgilerime dayanarak iPhone 15 cihazımdaki Etkinleştirme Kilidi’ni kaldırmasını ve telefonumu tekrar kullanabilir hâle getirmesini, bu mümkün değilse de ödediğim cihaz bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.