Aktivasyon Kilidi Açılmıyor, Apple'dan Çözüm Ve Değişim Talebi

30.12.2023 tarihinde Media Markt Ankamall mağazasından iPhone 12 model bir cep telefonu satın aldım. Yaklaşık iki ay önce cihaz arıza yaptı ve onarım sonrasında telefonun giriş şifresini kabul etmemeye başladı. İCloud şifremi de hatırlayamadığım için cihaz “telefon sahibine kilitlendi” uyarısı vererek tamamen kullanılamaz hale geldi.

Bu durum üzerine Apple destek birimine defalarca başvuruda bulundum. Bugüne kadar telefon ve diğer kanallar üzerinden yaklaşık 20 kez destek aldım ve her seferinde kayıt açıldı. Adıma kayıtlı fatura ve satın alma belgemi de Apple’a ileterek 5–6 kez kilidin kaldırılması için müracaat ettim. Buna rağmen her seferinde, eklediğim ekran görüntüsünde de görülen “Etkinleştirme Kilidi'ni kaldırma isteğiniz tamamlanamadı” içerikli olumsuz e-posta ile sürecim sonlandırıldı.

Tüm başvurulara rağmen, faturası ve sahibi belli olan telefonumun etkinleştirme kilidi açılamadığı için uzun süredir cihazımı kullanamıyorum. Apple’dan, faturası bana ait olan bu iPhone 12’nin etkinleştirme kilidinin açılmasını; bu teknik olarak mümkün değilse cihazımın ayıpsız ve kullanılabilir bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum.