İphone 13'te Sürekli Donma Ve Kapanma Sorunu, Apple Ve Servisten Çözüm Alamıyorum

07.05.2025 tarihinde Media Markt üzerinden iPhone 13 cihazı aldım. İlk aldığım andan itibaren cihaz, biri aradığında açılmıyor, donuyor ve hiçbir şekilde müdahale edilemiyordu. Sonrasında Apple müşteri hizmetlerini arayarak yardım istedim. Uzaktan telefona bağlanıp bazı işlemler yaptılar fakat sorunlar geçmedi, aksine aynı sorunlar artarak devam etti. Üstelik telefonla kameradan fotoğraf çekerken kendi kendine kapanmaya başladı, ardından duvar kağıdını kendi kendine siyah yapıyordu. Telefonu sürekli donarak kullanmak zorunda kaldım. Bu sorunların hepsi, telefonu aldığım ilk aydan itibaren devam ediyordu. Sonrasında bunların normal olmadığını düşünüp, telefonu alalı 5 ay olmadan Media Markt üzerinden iade talebinde bulundum. Fakat onlar, iade işlemi için servis raporu talep etti. Ben de telefonu Erzurum Başarı Teknik Servis'e gönderdim, servis raporu talep edip iade istedim. Ancak burada da şok yaşadım; telefonumda hiçbir sorun olmadığını söyleyip yazılım yükleyerek geri gönderdiler. Hemen Apple'ı aradım, Apple hiçbir şekilde sorumluluk almadı ve bana yardımcı olmadı. Telefon geldikten sonra aynı sorunlar devam ettiği için ikinci kez gönderdim ve telefon bugün teknik servisten çıktı. Raporu ise önceki raporla neredeyse kopyala-yapıştır yaparak göndermişler. Apple, resmen ayıplı mal satıp arkasında durmuyor. Apple markasının beni bu kadar mağdur edeceğini düşünmezdim. Tonlarca para veriyoruz ama telefon en basit işlemi olan arama işlemini bile gerçekleştirmiyor. Telefon henüz 5. ayını doldurmamışken, Tüketici Koruma Kanunu'na göre ilk altı ayda çıkan sorunlar ilk gün çıkmış gibi sayılır. Anlaşılan ne Apple malının arkasında duruyor ne de Erzurum Başarı Teknik Servis işini düzgün yapıyor. Yaşadığım sorunu video olarak kayıt altına almama rağmen, hiçbir şekilde Apple sorunu kabul etmiyor.