Kullanıcı Hatası Olmadan Aniden Arızalanan IPhone 11 İçin Ücretsiz Onarım Ve Veri Koruma Talebi

iPhone 11 cihazımı 28.08.2022 tarihinde artı bilgisayar satış ve egt hiz. İnş. Mak. San. A. Ş. – Troy Kanyon Apple Şubesi’nden satın aldım. Cihazımın Apple garanti süresi şu an için dolmuş durumda. 18 Eylül 2026 tarihinde, pil seviyesi yaklaşık %20 iken telefonumda herhangi bir düşme, sıvı teması veya fiziksel darbe olmamasına rağmen cihaz bir anda kapandı ve normal şekilde bir daha açılmadı.

Cihazı açmaya çalıştığımda Apple logosunda takılı kalıp sürekli yeniden başlama döngüsüne girdi, logo kaybolurken ekranda piksellenme ve renk bozulmaları oluştu ve cihaz Recovery Mode ekranına düştü. Mac bilgisayarım üzerinden Finder ile iOS güncellemesi yapmayı denedim, ancak işlem başarısız oldu ve 4013 hata kodu aldım. Farklı kablolarla tekrar denememe rağmen sonuç değişmedi ve cihaz şu anda tamamen kullanılamaz durumda.

Bu süreçten sonra cihazımı satın aldığım Troy Kanyon mağazasına ve Bahçelievler Başarı Teknik servisine götürdüm. Servis tarafından cihazın incelendiği ve gerekli testlerin yapıldığı tarafıma yazılı olarak bildirildi. Servisin yazılı açıklamasında cihazda “Güncelleme/Geri Yükleme / OS’i Güncelleme/OS’i Geri Yükleme (dfu modunda kalma)” sorununun tespit edildiği belirtildi. Benim kendi Mac’imde denediğim güncelleme işlemi serviste de tekrarlandı, ancak yine 4013 hata kodu ile başarısız oldu ve farklı kablolarla da aynı sorun devam etti.

Servisin e-posta ile ilettiği bilgilendirmede, veri kaybı yaşamamak için sıfırlama işleminin bu aşamada uygulanmadığı, çözüm olarak ise 35.959 TL (KDV dahil) ücret karşılığında cihaz değişimi önerildiği tarafıma açıkça bildirildi. Herhangi bir kullanıcı kaynaklı fiziksel hasar veya yanlış kullanım olmadan, kendi kendine aniden arızalanan bir cihaz için ayrıntılı bir onarım seçeneği sunulmadan doğrudan bu tutarda ücretli cihaz değişimi teklif edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ayrıca önerilen çözümde, cihazımdaki mevcut verilerimi kaybetme riskiyle de karşı karşıya bırakılmış durumdayım.

Öncelikli talebim, kullanıcı hatası veya fiziksel hasar bulunmayan bu arızanın ücretsiz olarak onarılması ve mümkünse cihazımın üzerindeki verilerim silinmeden tekrar kullanılabilir hâle getirilmesidir. Onarımın teknik olarak mümkün olmadığı net bir biçimde tespit edilirse, mevcut cihazımın alınması karşılığında 35.959 TL gibi yüksek bir bedel yerine tüketiciyi mağdur etmeyecek makul bir ücretle cihaz değişimi veya daha uygun bir cihaz çözümü sunulmasını istiyorum.

Cihazın aniden arızalanması nedeniyle şu anda telefonumda kayıtlı fotoğraflarıma, dosyalarıma, uygulama verilerime ve diğer kişisel verilerime erişemiyorum. Servis sürecinde yapılabilecek bir sıfırlama işlemi sonrasında bu verilerin tamamen kaybolması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturacaktır. Bu nedenle verilerimin korunmasını, mümkün olan en güvenli yöntemle veri kaybı yaşanmadan cihazın onarılmasını ve erişilebilir hâle getirilmesini talep ediyorum. Cihazdaki arıza nedeniyle verilerimin erişilemez hâle gelmesi veya servis işlemleri sonucu verilerimin kaybolması durumunda ücretsiz profesyonel veri kurtarma desteği sağlanmasını ve ortaya çıkabilecek somut zararlarımın karşılanmasını bekliyorum.

Ayrıca tarafıma sunulan 35.959 TL’lik ücretli değişim teklifinin yeniden değerlendirilmesini ve bu bedelin hangi kriterlere göre, nasıl hesaplandığının şeffaf şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Herhangi bir kullanıcı kusuru olmadan kendi kendine arızalanan cihazım nedeniyle hem telefonu hem de içindeki kişisel verilerimi kaybetme riskiyle baş başa bırakılmak istemiyor, mağduriyetimin makul ve adil bir çözümle giderilmesini rica ediyorum.