Apple Telefonu Donma, Kasma Ve Pil Sorunları İçin Ücretsiz Çözüm Talebi

Apple iPhone 11 cihazımı 19 Ağustos 2023 tarihinde Media Markt’tan satın aldım. Yaklaşık bir yıldır pil, donma ve kasma sorunları yaşıyorum. Bu süreçte defalarca Apple destek canlı hattı üzerinden talep açtım, sorunlarımı anlattım ve yönlendirmeleri takip ettim. İki kez yetkili servise gitmem gerektiği söylendi, ben de İstanbul Akasya’daki Apple yetkili servisine randevu alarak gittim; ancak telefona sadece sıfırlama işlemi yapıldı, bunun dışında hiçbir işlem uygulanmadı.

Son haftalarda sorunlar daha da arttı. Yaklaşık 2–3 haftadır gelen aramaları yanıtlarken telefon donuyor, birini ararken yine donma yaşıyorum, mesaj yazarken harfler geç geliyor ve yazdıklarım sonradan beliriyor. Bu durum cihazı normal şekilde kullanmamı ciddi anlamda etkiliyor. Ürünü alalı sadece iki yıl olmuşken, bu seviyede donma, kasma ve pil şikayetleri yaşamam, böyle bir markadan beklediğim kaliteyle kesinlikle uyuşmuyor.

Ayrıca bu kadar kısa sürede pil değişimi sunulmaması, sunulsa da çok yüksek ücretler talep edilmesi ve sanki cihazın kullanım süresi iki yılda dolmuş gibi davranılması beni hayal kırıklığına uğrattı. Şu anda ne yeni bir telefon alabilecek ne de ücretli pil değişimi yaptırabilecek bütçem var. Bu ikinci Apple telefonum ve her iki yılda bir telefon değiştirmek zorunda kalacakmışım gibi hissetmek çok mantıksız ve tüketici açısından kabul edilemez.

Yaşadığım bu donma, kasma ve pil problemlerinin kalıcı olarak çözülmesini, tarafıma ücretsiz pil değişimi ya da gerekli görülüyorsa cihaz değişimi gibi beni mağdur etmeyecek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Apple’ın bu süreçte beni memnun edecek, mağduriyetimi giderecek şekilde acil dönüş yapmasını bekliyorum; aksi halde konuyu gerekli mecralarda da paylaşacağımı ve görüşeceğimi belirtmek isterim.