İPhone Yetkili Servisinde Montaj Hatası Ve Yapışkan Taşması Nedeniyle Değişim Talebi

Apple iPhone 15 cihazımı 26 Ekim’de İzmir Konak’ta bulunan Apple yetkili servisi Başarı Teknik Servis’e, üst ahizeden gelen cızırtı nedeniyle bıraktım. Cihazım a632904175 numaralı servis kaydı ile kabul edildi ve üst hoparlör değişimi yapıldığı belirtilerek 7 Kasım’da tarafıma teslim edildi.

Cihazı teslim alırken arka kapak ile kasa birleşim yerinde, özellikle köşe bölgesinde, gözle görünür şekilde yapışkan/silikon taşması olduğunu fark ettim. Bu montaj hatası cihazın dış görünümünü bozduğu gibi, telefonun ikinci el piyasa değerini de düşürecek nitelikte bir kusur oluşturuyor. Cihazımı servise vermeden önce böyle bir sorun kesinlikle yoktu; bu hasarın servis işlemi ve montaj sırasında oluştuğu açıktır.

Durumu hem servise hem Apple’a ilettiğimde, cihazı tekrar servise bırakmam gerektiği söylendi. Ancak telefonu her servise verişimde yaklaşık iki hafta kadar cihaza erişimim olmuyor ve yedek cihazım bulunmadığı için hem iş hem özel hayatım ciddi şekilde aksıyor. Aynı cihazı, kısa süre içinde ikinci kez ve bu kez tamamen teknik personelin montaj hatası yüzünden servise bırakmak zorunda kalmam, benim açımdan kabul edilemez bir mağduriyet yaratıyor.

Cihazımın hatasız, ilk günkü orijinal kondisyonunda kalması gerektiğini, üçüncü kişilerce yapılan hatalı müdahaleler nedeniyle değer kaybı yaşamasının benim sorumluluğum olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, serviste oluşan montaj kaynaklı yapışkan taşması ve ilgili hasarın bir kez daha onarımla giderilmesi yerine, kalıcı ve sorunsuz bir çözüm olarak iPhone 15 cihazımın birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu servis kaynaklı mağduriyetin hızla incelenerek, tarafıma cihaz değişimi şeklinde çözüm sunulmasını ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını rica ederim.