İPhone 15 Kulaklık Arızası Ve Media Markt'ta Haksız Değişim Reddi

16.08.2026 tarihinde Media Markt Ankara Metromall mağazasından satın aldığım iPhone 15 cihazımda, aldığım ilk haftadan itibaren kulaklıktan ses gelmeme arızası yaşamaktayım. Cihazım henüz ilk 6 aylık yasal gizli ayıp süresi içindeyken bu sorun ortaya çıkmış ve telefonumu sağlıklı şekilde kullanamamışımdır.

Yaşadığım sorun üzerine cihazı Media Markt aracılığıyla Başarı Servisine gönderdim. Media Markt tarafındaki evrak numaram a635102747, servisteki onarım iş numaram ise T060-49487-R-C’dir. Servis incelemesi sonucunda kasadaki önemsiz ve küçük bir kozmetik kusur bahane edilerek yasal hakkım olan değişim talebim reddedildi. Daha sonra ise “arıza bulunamadı” denilerek cihaz hiçbir işlem yapılmadan tarafıma iade edildi.

Oysa kulaklıktan ses gelmeme arızası, cihazı ilk aldığımda yaklaşık bir hafta içinde başlamış ve ses tamamen kesilmiştir. Servisten döndükten sonra da üçüncü günden itibaren aynı sorun tekrar etmiş ve ses yine tamamen gitmiştir. Kasadaki küçük izin bu kulaklık arızasına neden olduğuna dair tarafıma hiçbir teknik kanıt sunulmamıştır ve sorun kronik olarak devam etmektedir.

Aldığım günden bu yana telefonumu amacına uygun ve sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Yasal haklarım ve gizli ayıp kapsamı çerçevesinde mağduriyetimin giderilmesini, arızalı iPhone 15 cihazımın sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimle birlikte ilgili servis ve şikayet formlarını da ek olarak paylaşacağım.