Orijinal İphone 15 Kılıfının Kısa Sürede Yırtılması Ve Garanti Reddi

Apple Başarı Teknik Servis’e, iPhone 15 için 13 Temmuz 2024 tarihinde Vatan üzerinden satın aldığım orijinal iPhone 15 kılıfıyla ilgili yaşadığım memnuniyetsizliği paylaşmak istiyorum. Kılıfı son derece özenli ve normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen, kısa süre içinde etrafındaki bölgelerde doğal olmayan soyulmalar ve kendiliğinden yırtılmalar oluştu. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, Apple markasından ve orijinal bir üründen beklediğim kalitenin çok altında kaldı.

4 Temmuz’da teknik servise başvurduğumda, ürünün açıkça kendi kendine deforme olup yırtılmasına rağmen “garanti şartlarını taşımıyor” denilerek talebim hızlıca reddedildi ve süreçte adeta baştan savıldım. Ürünün kendi kendine zarar gördüğünü özellikle belirtmeme rağmen, kullanıcı hatası gibi genel bir yaklaşımla değerlendirilip herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Ayrıca garanti kapsamında olduğunu düşünerek gönderdiğim aynı kılıfı, bana tekrar geri göndereceklerini söylediler ve bunu da kargoyu karşı ödemeli yaparak ek bir masraf haline getirdiler. Servis sürecine ilişkin a632103339 numaralı kayıt üzerinden işlem yapılmıştır.

Haklı bir tüketici olarak, iPhone 15 kılıfım için bire bir değişim talep ediyorum. Ürünün yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, mevcut kusurun kabul edilmesini ve kılıfımın yenisiyle, sorunsuz bir ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesini rica ediyorum.