Orijinal İPhone 15 Kılıfının Hızlı Yırtılması Ve Garanti Reddi

Apple Başarı Teknik Servis’e iPhone 15 için aldığım orijinal kılıfla ilgili yaşadığım problemi paylaşmak istiyorum. Kılıfı normal ve özenli kullanımda olmama rağmen kısa süre içinde etrafındaki bölgelerde doğal olmayan soyulmalar ve kendiliğinden yırtılmalar oluştu. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, kalite beklentimin çok altında kaldı.

4 Temmuz’da teknik servise başvurduğumda, ürünün durumuna rağmen “garanti şartlarını taşımıyor” denilerek talebim hızlıca reddedildi ve adeta baştan savıldım. Ürünün kendi kendine deforme olduğunu, yırtıldığını açıkça belirtmeme rağmen, kullanıcı hatası gibi genelleme bir yaklaşımla yardımcı olunmadı. Üstelik garanti kapsamında olduğunu düşünerek gönderdiğim aynı kılıfı, tekrar bana geri gönderdiklerini söylediler ve kargoyu da karşı ödemeli olarak yollayıp ek bir masraf çıkardılar.

Ben bu süreçte haklı bir tüketici olarak iPhone 15 kılıfım için bire bir değişim talep ediyorum. Ürünün yeniden incelenmesini, kusurun kabul edilmesini ve kılıfımın yenisiyle değiştirilmesini rica ediyorum.