to read complaints and reviews, or file yours.İPhone 17 Satın Alma Sonrası Fiyat Düşüşü Nedeniyle 7.000 TL İadesi Talebi
07.05.2026 tarihinde Ankara Ankamall mağazanızdan iPhone 17 256 GB telefonu 82.999 TL bedelle satın aldım. Anneler Günü haftası olduğu için özellikle kampanya olup olmayacağını sordum, bana herhangi bir kampanya olmayacağı ve hatta yeni zam geldiği söylendi. Ancak 09.05.2026 tarihinde öğleden sonra aynı ürünün fiyatının 75.999 TL’ye düştüğünü gördüm.
Bunun üzerine Ankamall mağazanıza giderek fiyat farkı iadesi talep ettim. Mağaza müşteri hizmetleri, 7 gün içerisinde fiyat farkı iadesi yapabileceklerini, yeniden fatura oluşturarak aradaki farkı ödeyebileceklerini söylediler. Fakat takım liderleriyle görüştüğümde, eski telefonumu vermeden peşin satın almış olsaydım fiyat farkını verebileceklerini, ancak eskiyi verip yenisini aldığım için eski telefonu tekrar resmetmeleri gerektiğini ve bunun mümkün olmadığını belirterek iade talebimi reddettiler. Bu nedenle işlem yapamayacaklarını söyleyip müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini ifade ettiler.
09.05.2026 tarihinde saat 18:00–18:30 arası müşteri hizmetlerini aradığımda ise böyle bir başvuru alınamayacağını söylediler ve sadece şikayet kaydı oluşturduklarını belirttiler; fakat bu kayıtla ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Oysa eski telefonun geri alınma şartları 09.05.2026 itibarıyla halen devam ediyor ve benim açımdan herhangi bir kayıp ya da suistimal durumu söz konusu değil. Faturada da açıkça görüldüğü üzere 82.999 TL’ye aldığım iPhone 17 256 GB’ın fiyatı 75.999 TL’ye düşmüş durumdadır.
Bu nedenle, aradaki 7.000 TL fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ankamall mağazası müşteri hizmetlerinin belirttiği gibi, 7 gün içinde fiyat farkı iadesi yapılabiliyorken, yalnızca eski telefonun artık fiziken sizde olmaması gerekçe gösterilerek talebimin reddedilmesini adil bulmuyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, fiyat farkı iadesinin gerçekleştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Fatura ve diğer belgeleri Şikayetvar üzerinden görsel olarak ekleyerek paylaşacağım. Kurumsal bir firma olarak bu konuda gerekli hassasiyeti göstereceğinize inanmak istiyorum.
Şikayetvar üzerinden iPhone 17 256 GB telefonumun fiyatının 82.999 TL’den 75.999 TL’ye düştüğünü gördüm ve fiyat farkı iadesi talep ettim. Mağaza ve müşteri hizmetleri iade yapamayacaklarını, eski telefonu iade etmem gerektiğini söyleyerek süreci reddetti. Şikayetimi ilettim, ancak şu ana kadar hiçbir gelişme yaşanmadı ve markanın yaklaşımını kötü buluyorum.
