Ürün Yok, Para Yok; 144.000 TL’lik İade Bekleniyor

Kasım ayında Apple Store mağazasından iPhone 17 Pro Max model telefonu 144.000 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. İşlemin sipariş numarası w1529502052’dir. 23 Kasım 2025 tarihinde verdiğim bu sipariş, yaklaşık bir hafta sonra tarafıma e-posta ile iptal edildi ancak ödediğim tutar tarafıma iade edilmedi.

Apple müşteri hizmetlerini bu konuda toplam 3 kez aradım. Her görüşmede, ürün çıkışı ve faturalama yapılmadığı için ücret iadesi de olmayacağı, bu nedenle bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Ancak bankamla görüştüğümde, söz konusu 144.000 TL’lik ödemenin kart hareketlerimde ve kayıtlarında açıkça göründüğü, işlemin başarılı şekilde gerçekleştiği teyit edildi. Yani Apple tarafı “ödeme yok” derken, bankam ödemeyi net bir şekilde sistemlerinde gösteriyor ve bu çelişki yüzünden mağdur ediliyorum.

Ödemeyi yaptığım halde hem ürünü alamadım hem de param iade edilmedi. Apple’dan talebim, w1529502052 numaralı iptal edilen siparişe ait 144.000 TL tutarındaki ödemenin, ek bir oyalamaya gerek kalmaksızın derhal kartıma iade edilmesidir.