IOS Güncellemesi Sonrası İcloud Kişilerden Gelen Aşırı Veri Tüketimi Ve Destek Sorunu

03.02.2026 tarihinde iPhone 17 telefonuma 26.2.1 yazılım güncellemesi uyarısı geldi ve bu güncellemeyi yaptım. Ardından 03–04 Şubat 2026 tarihlerinde, yoğun kullanım dışında normal sayılabilecek bir kullanım yapmama rağmen hattımda bulunan iki adet internet paketimin çok hızlı şekilde tükendiğini fark ettim. Çarşamba günü “internet paketi bitti” uyarısı aldım ve akşama kadar yaklaşık 18–19 GB internetim gitti. Akşamında hücresel veri istatistiklerini sıfırladım. Ertesi gün yaklaşık 3 saat boyunca hiç kullanım yapmamama rağmen 4,11 GB internetimin gittiğini gördüm ve istatistiklere baktığımda bu harcamanın “Kişiler” uygulamasından kaynaklandığını fark ettim. Toplamda 25–26 GB civarında internet paketim sebepsiz şekilde harcandı.

Bunun üzerine Apple müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve kıdemli bir yetkiliye aktarıldım. D**** isimli kıdemli temsilci telefona bağlanarak cihazıma uzaktan erişti, sorunun kişilerden kaynaklandığını, özellikle iCloud kişiler üzerinden veri gittiğini tespit etti. Bir takım sıfırlama işlemleri yaptırdı, sonrasında tekrar denedik ancak veri yine hızlı şekilde “Kişiler” üzerinden gitmeye devam etti ve ilgili özelliği kapattırdı. Mühendislerine durumu ileteceğini ve giden internet paketlerimin telafisi için girişimde bulunacağını söyledi; ancak bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez başka bir kıdemliye bağlandım. Bu kişi işlemin mühendisliğe hiç aktarılmadığını, ekran görüntüleri ve bazı LOG kayıtlarının iletilmesi gerektiğini, fakat mesaisinin biteceği için devam edemeyeceğini ve Wi‑Fi’ye bağlanabildiğim bir zamanda tekrar aramam gerektiğini söyledi.

Bugün, 07.02.2026 tarihinde Apple müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda E**** isimli kıdemli temsilciye yönlendirildim. E**** Bey de herhangi bir işlem yapılmadığını, sorunun mühendisliğe yükseltilmediğini söyledi. İnternet paketlerimin telafisini talep ettiğimde ise böyle bir şeyin mümkün olmadığını belirtti ve yaşadığım süreci detaylı şekilde anlatmama rağmen beni dinlemediğini hissettim.

Yaşadığım bu güncelleme kaynaklı aşırı veri tüketimi sorununun Apple tarafından ciddiyetle incelenmesini, iCloud kişiler nedeniyle harcanan ve yaklaşık 25–26 GB civarında olan internet paketlerimin telafi edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.