Garanti Sürecinde İPhone 16 Kamera Netleme Ve Ekran Hasarı İçin Haksız Ücret Talebi

21 Nisan 2026 tarihinde Getmobil üzerinden Enes Apple World Kayseri tarafından gönderilen iPhone 16 128 GB cihazı 66.000 TL bedelle kredi kartı ile 12 taksit şeklinde satın aldım. Cihaz elime ulaştığı günden beri ön kamerası netleme sorunu yaşıyordu. Bunun üzerine telefonu 18.05.2026 tarihinde garantiye gönderdim.

Cihaz garanti dönüşünde elime ulaştığında ön kameradaki netleme sorununun hiç düzeltilmediğini, ayrıca ekranın çizik bir şekilde tarafıma teslim edildiğini gördüm. Bir süre sonra bu kez ahize kısmının etrafında kararmalar başlaması üzerine telefonu 22.06.2026 tarihinde tekrar garantiye gönderdim. Cihazım Getmobil aracılığıyla Yurtiçi Kargo ile Enes Apple World Kayseri servisine ulaştırıldı ve sipariş numaram ONGMN5379**64’tür.

İkinci gönderim sonrasında bana, cihazın ekranının kırık olduğu ve bu nedenle tamir için benden ücret talep edildiği bilgisi verildi. Oysa telefonum bugüne kadar hiçbir şekilde düşmedi, darbe almadı, tamamen özenli kullanıldı. İlk gönderimde ekran çizik, ikinci gönderimde ise kırık denilmesi, üstelik üretim ya da servis kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sorun için benden ücret talep edilmesi kabul edilebilir değildir.

Getmobil müşteri hizmetleri bu süreçte yalnızca bilgi vermekle yetindi, herhangi bir çözüm sunmadı. Enes Apple World Kayseri ise benden kaynaklanmayan bir hasar için ödeme talep etmeye devam ediyor. Cihazımın, gönderdiğimdeki hali dikkate alınarak garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarılmasını veya ayıplı ürün olarak değerlendirilip değişim ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.