15 Nisan 2026 tarihinde Getmobil üzerinden iPhone 15 Pro Max 512 GB telefon satın aldım. Ürün, bir gün gibi kısa bir sürede elime ulaştı ve ilk günlerde herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak ürünü aldıktan yaklaşık 5 gün sonra, telefonu normal şekilde kullanırken bir anda “şebeke yok” hatasıyla karşılaştım. Cihazı sıfırladım, yazılım güncellemelerini kontrol ettim, ağ ayarlarını sıfırladım fakat sorun düzelmedi.
Bunun üzerine 22 Nisan’da cihazı garanti kapsamında servise gönderdim ve 6 gündür cihazın bakıma alınması için gerekli onayı verdiğim halde, bugün 7. gün olmasına rağmen ürünüm hakkında hâlâ net bir bilgi alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ve WhatsApp hattı üzerinden görüştüğümde, cihazın incelemeye alındığı ve onayın verildiği tarafıma iletilmişti. Ancak bugün ürünü ne zaman kargoya verileceğini sorduğumda, bu kez “servise geçmesi için onayınız bekleniyor” şeklinde çelişkili ve son derece mantıksız bir cevap aldım.
Telefonu hemen alabilme imkanım olsa bu süreçle uğraşmamak için ürünü anında iade ederdim. Firma yüzünden yaklaşık bir haftadır bozuk bir telefonla işlerimi yürütmeye çalışıyorum ve garantideki telefonumla ilgili hâlâ net bir bilgiye sahip değilim. Destek kaydı oluşturmama, durumun aciliyetini özellikle belirtmeme ve acil dönüş yapılacağının söylenmesine rağmen hiçbir müşteri temsilcisi tarafından aranmadım; süreçle ilgili doyurucu bir bilgilendirme yapılmadı. 90–100 bin TL bandında telefon satışı yapıp, garanti sürecinde müşteriyi bu şekilde mağdur edeceklerse bu işi yapmamaları gerektiğini düşünüyorum.
Cihazımın öncelikle bir an önce onarılarak tarafıma geri gönderilmesini, eğer onarım mümkün değilse ürünün yenisiyle değiştirilmesini, bu da herhangi bir şekilde mümkün olmuyorsa ücret iadesi yapılarak kart limitimin açılmasını talep ediyorum. Böylece kendime başka bir telefon alabileceğim. Yaşadığım mağduriyetin ve iletişimdeki bu ciddiyetsizliğin ivedilikle giderilmesini istiyorum; gerçekten zor bir durumda kaldım.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar