to read complaints and reviews, or file yours.Şebeke Hatası Ve Garanti Servisi Gecikmesi Nedeniyle IPhone 15 Pro Max Mağduriyeti
15 Nisan 2026 tarihinde Getmobil üzerinden iPhone 15 Pro Max 512 GB telefon satın aldım. Ürün, bir gün gibi kısa bir sürede elime ulaştı ve ilk günlerde herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak ürünü aldıktan yaklaşık 5 gün sonra, telefonu normal şekilde kullanırken bir anda “şebeke yok” hatasıyla karşılaştım. Cihazı sıfırladım, yazılım güncellemelerini kontrol ettim, ağ ayarlarını sıfırladım fakat sorun düzelmedi.
Bunun üzerine 22 Nisan’da cihazı garanti kapsamında servise gönderdim ve 6 gündür cihazın bakıma alınması için gerekli onayı verdiğim halde, bugün 7. gün olmasına rağmen ürünüm hakkında hâlâ net bir bilgi alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ve WhatsApp hattı üzerinden görüştüğümde, cihazın incelemeye alındığı ve onayın verildiği tarafıma iletilmişti. Ancak bugün ürünü ne zaman kargoya verileceğini sorduğumda, bu kez “servise geçmesi için onayınız bekleniyor” şeklinde çelişkili ve son derece mantıksız bir cevap aldım.
Telefonu hemen alabilme imkanım olsa bu süreçle uğraşmamak için ürünü anında iade ederdim. Firma yüzünden yaklaşık bir haftadır bozuk bir telefonla işlerimi yürütmeye çalışıyorum ve garantideki telefonumla ilgili hâlâ net bir bilgiye sahip değilim. Destek kaydı oluşturmama, durumun aciliyetini özellikle belirtmeme ve acil dönüş yapılacağının söylenmesine rağmen hiçbir müşteri temsilcisi tarafından aranmadım; süreçle ilgili doyurucu bir bilgilendirme yapılmadı. 90–100 bin TL bandında telefon satışı yapıp, garanti sürecinde müşteriyi bu şekilde mağdur edeceklerse bu işi yapmamaları gerektiğini düşünüyorum.
Cihazımın öncelikle bir an önce onarılarak tarafıma geri gönderilmesini, eğer onarım mümkün değilse ürünün yenisiyle değiştirilmesini, bu da herhangi bir şekilde mümkün olmuyorsa ücret iadesi yapılarak kart limitimin açılmasını talep ediyorum. Böylece kendime başka bir telefon alabileceğim. Yaşadığım mağduriyetin ve iletişimdeki bu ciddiyetsizliğin ivedilikle giderilmesini istiyorum; gerçekten zor bir durumda kaldım.
Gelişme
15 Nisan 2026 tarihinde Getmobil üzerinden iPhone 15 Pro Max 512 GB model telefonu yaklaşık 94 bin tl bedelle satın aldım. Ürün bir gün gibi kısa bir sürede elime ulaştı, ilk günlerde herhangi bir problem yaşamadım, hatta kurumsal bir okulda çalıştığım ve yedekleme uzun süreceği için telefonu üç gün boyunca neredeyse hiç kullanmadım. Ürünü aldıktan yaklaşık 5 gün sonra, telefonu normal şekilde kullanırken bir anda “şebeke yok” hatası vermeye başladı. Cihazı sıfırladım, yazılım güncellemelerini kontrol ettim, ağ ayarlarını sıfırladım ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi.
Telefonu servise yönlendirdikten sonra bugün Getmobil destek hattından gelen dönüşle, sadece üç gün aktif olarak kullandığım telefon için “hasar almış” denilerek 15 bin tl civarında masraf çıkarıldığını öğrendim. Beş yıldır kullandığım eski Samsung telefonumu bir kere bile düşürmemiş, cihazlarına özen gösteren bir kullanıcıyım. Buna rağmen sıfıra yakın kullandığım, sadece birkaç günlük bir telefona hasar faturası çıkarılması ve kusurun benden kaynaklı gösterilmeye çalışılması hem haksızlık hem de müşteri mağduriyetidir.
Buna rağmen, kusurlu olduğunu düşündüğüm ürünün sorumluluğunu kullanıcıya yüklemeye çalışmanız, 15 bin tl’lik masraf çıkarmanız kabul edilemez. Üstelik 30 Nisan benim sistemde görünen son iade günüm olmasına rağmen, sistem üzerinden iade talebi oluşturmama izin verilmeyerek iade hakkım fiilen engellenmekte ve bu şekilde mağdur edilmeye devam edilmekteyim.
Telefonu teslim aldığım ilk andan itibaren çektiğim video ve fotoğraflar, ayrıca kargoya teslim ederkenki görüntüler dahil tüm kanıtlar elimde mevcut. Buna rağmen bana iletilen “hasar” iddiasını kabul etmiyor, cihazın ayıplı/kusurlu olduğunu düşünüyorum. Getmobil müşteri hizmetleriyle telefon, mail ve WhatsApp dahil olmak üzere en az 10 kez görüşmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmamış, sadece hasar ve masraf bilgisi tekrar edilmiştir.
Ben bu ürünü artık kesinlikle istemiyorum, kusurlu ürün satıp sonrasında kullanıcıya masraf çıkaran ve sistem üzerinden iade hakkımı da kullandırmayan bir firmadan ürün almak istemiyorum. Talebim, iPhone 15 Pro Max 512 GB telefon için ödediğim toplam bedelin, en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesidir. Ürün masrafı adı altında benden talep edilen 15 bin tl’lik tutarı da kabul etmiyor, süreç sonuçlanmazsa hukuki haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
