Garanti Kapsamındaki IPhone 15’in Tekrarlanan Servis Sorunları Ve Geri Ödeme Talebi

18.10.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Bolu Highway mağazasından satın aldığım iPhone 15 marka telefonum, hiçbir dış etken olmadan kendi kendine kapandı ve bir daha açılmadı. Yaklaşık 3 ay kadar sorunsuz kullandığım cihazım, yaklaşık 2 aydır da ya serviste ya da Vatan Bilgisayar şubesinde bekliyor ve bu süreçte telefonu aktif olarak kullanamıyorum.

09.02.2026 tarihinde servise gönderilen cihazımın tamir edildiği belirtilerek 16.02.2026 tarihinde tarafıma geri gönderildi; ancak cihaz aynı arızayı devam ettirir şekilde, sorunu giderilmemiş olarak elime ulaştı. Bunun üzerine telefonumu 04.03.2026 tarihinde ikinci kez servise gönderdim ve 10.03.2026 tarihinde tarafıma “yetkisiz servis işlemi” yapıldığı yönünde son derece şaşırtıcı bir dönüş yapıldı. Cihaz için servis kayıtları 2602696734 ve 2602666084 numaraları ile oluşturulmuştur.

16.03.2026 tarihli Apple müşteri hizmetleri görüşmemde, konunun mühendislik birimi tarafından inceleneceği ve 24.03.2026 tarihinde kesin dönüş yapılacağı bilgisi verildi. 24.03.2026 tarihinde Apple üst birimden arayan E**** Bey isimli yetkili ise cihazın garanti kapsamı dışında olduğunu, bunun dışında herhangi bir bilgi veremeyeceğini söylemekle yetindi. Görüşme sırasında E**** Bey’in konuya yeterince hakim olmadığını, bilgi ve deneyim açısından yetersiz kaldığını ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediğini özellikle belirtmek isterim. Buna karşılık süreç boyunca iletişimde olduğum Vatan Bilgisayar yetkilisi U*** Bey’in oldukça yapıcı ve çözüm odaklı bir tutum sergilediğini de ayrıca not etmek isterim.

Garanti süresi devam eden ve hiçbir şekilde kullanıcı hatası bulunmayan iPhone 15 cihazımın, yaşadığım tüm bu süreçler ve servis kayıtları dikkate alınarak Apple tarafından ücret iadesi yapılmasını veya garanti kapsamında birebir yeni bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti nezdinde detaylı şekilde ileteceğimi ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı şimdiden belirtmek isterim.