Garanti Servisinde Açıklama Eksikliği Ve Değer Kaybı Nedeniyle Cihaz Değişimi Talebi

İPhone 15 Pro Max cihazım masada şarjda dururken kendi kendine kapandı, daha sonra hiç açılmadı ve şarj almadı. Cihaza o esnada herhangi bir fiziksel temasım dahi yokken bu arıza meydana geldi. Ocak ayında cihazı Trabzon KVK üzerinden garanti kapsamında onarıma gönderdim, cihaz Apple İstanbul genel merkezde işlem gördü.

Garanti kapsamında ana kart, ön kamera ve pil değişimi yapıldığı bilgisi verildi ancak masada, kendi kendine kapanan bir cihazda bu arızanın sebebiyle ilgili bana hiçbir teknik ve tatmin edici açıklama yapılmadı. Üstelik ana kart değişimi nedeniyle, hiçbir kusurum olmamasına rağmen cihazımın ikinci el piyasa değeri ciddi oranda düştü.

Şu an Apple ve KVK tarafı sadece “cihaz onarıldı” diyerek süreci kapatıyor, yaşanan arızanın nedeni açıklanmıyor ve oluşan değer kaybım dikkate alınmıyor. Cihazı tamamen kendi kendine gelişen bir arıza sonucu servise vermiş olmama rağmen, bu durumun sorumluluğu fiilen bana yüklenmiş gibi hissediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, garanti kapsamında onarım gören bu cihazımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Arızanın sebebine ilişkin detaylı ve yazılı bir teknik rapor paylaşılmasını ve hiçbir kullanım hatam olmamasına rağmen uğradığım değer kaybının da bu şekilde giderilmesini istiyorum. İlgili kayıt numaram 2602637787’dir.