Garanti Kapsamındaki İphone 12'me Haksız 'Yetkisiz Müdahale' İddiası Ve Onarım Sorunu

İPhone 12 cihazımda yaklaşık iki hafta önce bir anda Face ID ve arka kamera hatası oluştu. Cihazı Antalya Muratpaşa’daki tvt yetkili servisine gönderdim. Ancak cihazım “yetkisiz müdahale” gerekçesiyle herhangi bir açıklama yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Oysa cihazı aldığım günden beri sürekli kılıfında kullandım, faturası ve garantisi mevcut, hiçbir darbe veya dış müdahale olmadı ve daha önce de tamire gitmedi.

Servis takip numaram: 1760353652. Cihazım hâlâ garanti kapsamında ve 7 ay daha garantisi bulunuyor. Sorun her kullanımda devam ediyor; Face ID ve arka kamera tamamen çalışmıyor. Apple müşteri hizmetlerinden de herhangi bir bilgilendirme almadım ve süreçle ilgili bana hiçbir açıklama yapılmadı. Ayrıca herhangi bir ek ücret veya masraf da talep edilmedi.

Cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını, değişimini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma detaylı bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.