Apple Garanti Kapsamaması Onarım İçin Ücret İstenmesi

2022 yılının Mayıs ayında satın aldığım, garantisi devam eden Apple marka iPhone 12 64 GB telefonum hiçbir sebep olmaksızın 'şebeke yok' bildirimi aldı. Bunun yanı sıra cihazda aşırı ısınma ve ana ekranda termometre uyarısı nedeniyle cihazı kullanamadım. Bu sebeple garanti kapsamındaki Apple yetkili servisine gönderdim. Cihazı inceleyen Apple yetkilileri, 'Ürününüzün çalışmaması, üzerinde yapılan yetkisiz değişikliklerden kaynaklanmaktadır' diyerek garantinin kapsamadığını belirtmiş ve onarım için benden 32.420 TL ücret talep etmişlerdir. Cihazda kesinlikle yetkisiz kullanım hatası bulunmamaktadır. Telefonumun kozmetiğinde hiçbir kusur yoktur. Yaşadığım sorun hiçbir sebep olmaksızın ortaya çıkmıştır. Apple'ın Türkiye tüketici kanunu özetinde belirttiği üzere, 'Ürün garanti süresi içinde malzeme, işçilik veya montaj hatası nedeniyle arızalandığı takdirde işçilik maliyeti, yedek parça fiyatı veya başka herhangi bir biçimde hiçbir ücret talep edilmeksizin onarılacaktır.' şeklinde belirtilmiştir. Ayrıca Apple'ın resmi sitesinde, Türkiye'deki tüketici kanunu çerçevesinde tüketicilerin, arızalı ürünlerin satıcısı, üreticisi veya ithalatçısından ücretsiz onarım veya değiştirme, indirim veya geri ödeme talep etme hakkına sahip olduğu ve Türkiye'den satın alınan ürünler için bu hakların ürünlerin teslim tarihinden iki yıl sonra sona ereceği eklenmiştir. Yaşadığım sorunun benimle hiçbir ilgisi olmadığı ve tamamen cihazın kusurlu olmasıyla ilgili olduğunu düşünüyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetten dolayı, cihazımın ücretsiz onarılması, yeni bir cihaz ile değiştirilmesi veya telefonun ücret iadesini talep ediyor, gereğinin yapılmasını arz ediyorum.