Yetkisiz Değişiklik Gerekçesiyle Haksız Garanti Dışı Bırakma Ve Onarım Reddi Mağduriyeti

Apple 13 model telefonumu, garanti süresi bitimine 3 ay kala ses açma/kısma düğmesi, güç düğmesi ve Siri’nin çalışmaması nedeniyle 17.08.2025 tarihinde Ankara Armada AVM’deki Apple Başarı yetkili servisine gönderdim. Servis kayıt numaram: A5352***51’dir. Telefonum serviste 15 gün kaldıktan sonra, hiçbir işlem yapılmadan tarafıma iade edildi. Bana, “yetkisiz değişiklik tespit edildiği” gerekçesiyle ürünün tamamen garanti dışı bırakıldığı ve onarım yapılmayacağı belirtildi.

Telefonum daha önce hiçbir şekilde başka bir serviste açılmadı; ilk kez Apple yetkili servisi tarafından açıldı. Buna rağmen, bana dışarıda işlem yaptırmışım gibi bir gerekçeyle sorumluluk reddedildi ve mağdur edildim. Ürünü ücretli olarak tamir ettirmek istediğimde de bu talebim kesin bir şekilde reddedildi. Apple müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak aynı şekilde hiçbir şekilde onarım yapılmayacağı cevabını aldım.

Telefonu Teknosa üzerinden 4 yıl ek garantili olarak satın aldım. Tüm bu süreçte bana yazılı olarak “yetkisiz değişiklik tespit edildi” şeklinde bir açıklama iletildi. Ancak, ürünümde herhangi bir yetkisiz işlem yapılmadığı halde hem garanti dışı bırakılması hem de ücretli onarım hakkımın engellenmesi kabul edilemez.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürün değişimi talep ediyorum.