Garanti Kapsamı Dışında Değerlendirilen İphone 13 Arızası İçin 32 Bin TL Onarım Teklifi

20.04.2025 tarihinde Bursa Korupark Gürgençler mağazasından iPhone 13 model cep telefonu satın aldım. Cihazımın garanti süresi hâlen devam etmektedir. Yaklaşık bir ay önce telefon görüşmeleri sırasında karşı tarafa sesimin iletilmemesi sorunu yaşamaya başladım. Sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşünerek cihazımı 20.06.2026 tarihinde garanti kapsamında incelenmesi ve onarılması amacıyla aynı mağaza üzerinden servise teslim ettim ve tarafıma servis kaydı oluşturuldu.

Cihazı teslim ettikten yaklaşık bir hafta sonra mağazaya giderek son durumu sorduğumda, önce mağaza tarafından incelenip tamir edilmeye çalışıldığı, ancak arızanın giderilememesi üzerine Apple yetkili servisine gönderildiği bilgisi verildi. Ardından tarafıma SMS ile, Apple’ın yaptığı inceleme sonucunda arızanın garanti kapsamı dışında değerlendirildiği ve cihazın 32.049 TL bedel karşılığında onarılabileceği bildirildi. Bu değerlendirmeyi ve belirtilen onarım bedelini kesinlikle kabul etmiyorum ve teklifi reddediyorum.

Cihazımda ortaya çıkan arıza, telefonun normal ve özenli kullanımı sırasında meydana gelmiştir. Herhangi bir düşme, darbe, sıvı teması veya benzeri kullanıcı hatası söz konusu değildir. Garanti süresi devam eden bir telefonun, kullanım kaynaklı olmayan teknik bir arıza nedeniyle garanti kapsamı dışında bırakılması hem hukuka hem de tüketici haklarına aykırıdır. Ayrıca yaklaşık bir yıl önce satın alınmış bir cihaz için 32.049 TL gibi son derece yüksek bir onarım ücreti talep edilmesi de hakkaniyetle bağdaşmamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, garanti süresi içinde ortaya çıkan ve kullanıcı hatasından kaynaklandığı somut olarak ispatlanamayan ayıplardan satıcı ve ilgili taraflar sorumludur. Bu nedenle cihazımın garanti kapsamında değerlendirilmesini, arızanın ücretsiz olarak giderilmesini ve telefonumun tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Servis, 32.049 TL’lik onarım teklifini kabul etmediğim takdirde telefonumu bu arızalı haliyle geri almam gerektiğini söylemekte, bu nedenle sorunun çözülmediği ve mağduriyetimin devam ettiği bir durumda bırakılmak isteniyorum.